Você sabia que 58% dos brasileiros apontam despreparo das empresas para lidar com dúvidas e reclamações?
Segundo os dados da pesquisa feita pela Hibou, apesar dos brasileiros observarem uma evolução no atendimento, a nota geral ainda foi baixa, 3,6 em relação a nota máxima que é 5.
Além disso, os dados do estudo E-commerce Trends 2024, mostrou que a maioria dos clientes usam o chat online (38%) e WhatsApp (31%) para buscar atendimento com a marca. Na sequência, temos outros canais de comunicação, como: redes sociais (13%), loja física (8%), telefone (5%) e e-mail (5%).
Se você ficou interessado em saber as percepções dos consumidores em relação aos atendimentos da marca? Confira no botão abaixo.
