DETALHES DA SOLICITAÇÃO:
Problema:
MFE disponível, mas sem rede de comunicação.
Mensagem de erro:
Falha na abertura do PDV.
Ambiente:
LINXOMNIPOS.
Detalhes da Conclusão:
Causa:
Falha de comunicação do equipamento MFE.
Resolução:
Em casos como esse, é necessária a validação da comunicação do aparelho com o software do fabricante "Tanca Plus".
Link de acesso: https://www.tanca.com.br/assets/conteudo/drivers/TM-1000/MFE_Ativacao_Plus.zip
A versão do driver MFE instalador que as lojas devem utilizar é a partir da versão 01.05.09.
Link de acesso: https://www.tanca.com.br/assets/conteudo/drivers/TM-1000/DriverMFE_Instalador_01.05.09.zip
Após executar o aplicativo, faça uma consulta do status do MFE.
Se o mesmo estiver "MFE Inoperante", será necessário reinicializar o aparelho MFE e retirar a bateria. Aguarde por volta de 30 segundos e inicie novamente o aparelho com a bateria. Faça uma nova consulta do status do MFE.
Em seguida, faça uma consulta do "Status operacional". Para realizar a consulta do status operacional, é necessário inserir o código de ativação.
Por padrão, é utilizado o código "00000000".
No exemplo a seguir, o mesmo está com o "Estado da rede" não conectado rede ' Não conectado.
O próximo passo é realizar a configuração de rede, que também utiliza o código de ativação. Insira o código e envie ao MFE.
Rede configurada com sucesso.
Faça uma nova consulta do status operacional. Agora podemos observar que o Estado de Rede está conectado e as informações do Integrador indicam que a Rede comunicação alterou para "ETHE".
Após realizar todos os procedimentos de configuração, faça a abertura do PDV e realize um atendimento teste para confirmação.
Se nenhum desses procedimentos der certo, impeça o chamado solicitando a equipe de Field para verificar o aparelho MFE.
Interface visual do MFE.
NPS:
TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS
Classificação da Solicitação:
Unidade de Negocio: MATRIZ - MODA - LINX UX
Tipo de Solicitação: INCIDENTE
Produto: LINX OMNIPOS
Módulo: CONFIGURAÇÕES
Indisponibilidade: NÃO
Alternativa: NÃO
Classificação da Encerramento:
Dimensão: LINX OMNIPOS
Detalhe: ATENDIMENTO