INCIDENTE

- Quando o cliente ligar para o front pedindo instalação de base de treinamento 

ANÁLISE A SER REALIZADA:

  1. Validar se o usuário é nosso cliente e se deseja uma base de treinamento para treinamento dos colaboradores ou analisar se irá mudar para o caixa fácil.

SOLUÇÃO

  1. Gerar um ticket inserindo o CNPJ da loja, o nome do cliente, telefone para contato e encaminhando para o time de infra entrar em contato 
  2. Informar ao cliente que o time de infra irá entrar em contato e realizar a instalação e informar o número do chamado. O prazo de 2 a 3 dias úteis. 
  3. Enviar um e-mail no ticket para o cliente dizendo que o infra entrará em contato  
  4. Informar em uma mensagem privada para a pessoal que encaminhou o ticket 

LISTA DE ESCALONAMENTO:

- Infra

Palavras-chave: Infra, base de treinamento, seta