Além do fluxo padrão de processamento de pedidos, existem os fluxos de exceção que geram a necessidade de outras operações por conta do operador de loja.

Pedidos em tratamento 

Pedidos em tratamento que sofreram alguma falha operacional (extravio, falha na entrega, não retirada, etc) e necessitam de uma decisão do cliente (ou automatizada) para ter continuidade no processo de loja.

Solicitações de troca & devolução

Realizado após um contato ativo do cliente final solicitando uma troca ou devolução de um pedido já entregue.