Este manual de atendimento via CHAT é exclusivo para ser utilizado junto a Rede Electrolux que utiliza o canal Suporte Premier e para conhecer os prazos operacionais de suporte SLA de Suporte e SLO de P&D
Além do canal via Telefone e abertura de Webchamado, outro recurso interessante para atendimento junto ao Suporte Premier é o canal via CHAT.
O CHAT é uma ótima forma alternativa, pois permite enviar documentos (imagens, Word, Excel e etc.), facilitando a comunicação e o entendimento da situação antes mesmo da necessidade de um acesso remoto.
Todo usuário que possui acesso ao Portal ERP (http://erp.microvix.com.br) pode utilizar este canal de atendimento, conforme passos abaixo:
a) Ao acessar o ERP, é possível notar no canto superior direito de todas as telas do sistema, o ícone ? Ajuda e ao clicar neste ícone será exibido o menu com algumas opções:
b) No menu exibido, é necessário selecionar a opção Suporte Online:
c) O sistema apresentará uma tela, solicitando o preenchimento de várias informações:
Nome, e-mail e telefone: estes campos devem ser preenchido de acordo com a realidade, pois o protocolo utilizará destas informações.
CNPJ e Razão Social: sempre será preenchido de acordo com a loja logada no ERP, por exemplo, se eu utilizar o Suporte Online para a empresa 6 - Cajuru, o CNPJ e Razão Social serão desta empresa.
Segmento: sempre deverá ser preenchido com a opção MODA-BPO.
Produto: sempre deverá ser preenchido com a opção de BPO - Electrolux.
Especialidade: sempre deverá ser preenchido com a opção SUPORTE TÉCNICO - ELECTROLUX - FRENTE DE LOJA.
Recaptcha: basta marcar a opção.
Após preencher todos os campos, clicar no botão Iniciar atendimento.
d) O atendimento via CHAT será iniciado com o analista, onde é possível escrever e informar maiores detalhes referente a situação enfrentada:
Como enviar um Arquivo Via Chat?
No canto inferior direito da tela, você poderá localizar o ícone de um clipes.
Para anexar imagens ou outro tipo de documento, este botão deverá ser utilizado.
e) Após o atendimento, é possível encerrar o CHAT através do botão Encerrar, no canto inferior esquerdo.
Sobre os prazos operacionais de SUPORTE - SLA (atendidos em Suporte)
P0 - 4 hrs úteis
P1 - 12 hrs úteis
P2 - 40 hrs úteis
P3 - 56 hrs úteis
Sobre os prazos operacionais , OLA via chamado suporte para sustentação P&D
P0 - 8 hrs úteis
P1 - 96 hrs úteis
P2 - 160 hrs úteis
P3 - 224 hrs úteis
