DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema: Cliente informa que editaram o ticket 4928 alterando o valor de 177,45 para 74,55, cliente gostaria de saber quem realizou essa alteração e gostaria de voltar ao valor anterior.

Para verificar o ticket, acesse:
Sistema de operação > Visualizar Tickets > Busque pelo código 4928 > Veja o valores do ticket editado > Ao clicar em Visualizar ticket original > Veja os valores original.

Mensagem de erro: Sem erros

Ambiente: Lavanderia - Sistema de Operação

DETALHES DA CONCLUSÃO:

Causa: Erro Operacional

Resolução: Somente o P&D consegue efetuar uma pesquisa via banco para descobrir quem realizou as alterações do ticket. 

Nesse caso de exemplo:

Referente ao protocolo 51126575, em verificação com o nosso setor de desenvolvimento, houve a edição do ticket através do usuário: Renata.cirne, como podemos verificar o ticket que se encontra Cancelado (ticket com o valor correto) o mesmo passou por uma alteração através do usuário de NSU: 5329.

Inclusive é possível verificar no campo: dt_Cadastro do print, que o ticket cancelado foi realizado as 07:51 e após o que foi editado, sofreu a alteração as 10:56. 

Devido o mesmo já ter sido entregue não será possível efetuar a edição, neste caso poderá verificar a possibilidade de reabrir o ticket > anular e efetuar o lançamento de um novo ticket. 

Segue evidência no print abaixo:

Ao verificar na base de usuários é possível visualizar de quem se trata este NSU 5329:

Ressaltando que todo usuário possui uma identificação de balcão, e a senha não deverá ser compartilhada com outras pessoas.

Nesse caso podemos orientar o cliente efetuar a troca de senha de identificação de balcão.
Informando a importância de efetuar um reset de senha com frequência pelo menos a cada 3 meses.

Para alterar a identificação balcão, acesse o sistema de gestão: 

Perfil Administrador > Usuários > Consultar Usuários > Pesquise pelo usuário e clique sobre o mesmo > Na opção Identificação Balcão informe uma senha de 4 números, confirma novamente no campo abaixo e depois clique em Gravar.

NPS: Estou muito feliz em concluir mais um chamado, e ter resolvido o seu incidente e sanado às dúvidas! Mas e você, ficou satisfeito com o meu atendimento? Quero muito saber a sua opinião! Por isso, assim que o chamado for concluído chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda, seu feedback é muito importante para melhorar minha performance.