- No painel da loja, acesse Backoffice > Mais > Motivos de trocas e devoluções.
- Clique em Adicionar motivo de troca e devolução.
- Na opção Tipo de motivo selecione o tipo de motivo
- Clique em Salvar. Quando o cliente selecionar o Tipo de motivo específico, o motivo cadastrado estará lá
Solicitações de trocas e devoluções
- No painel da loja, selecione Backoffice e então Trocas e devoluções
- Escolha qual solicitação será editada
- Selecione qual a situação atual da solicitação
| Tipo |
Troca - nova variação ou mesma variação Reembolso |
| Produto | Para qual produto foi solicitado troca ou devolução |
| Detalhes |
Motivo - qual a solicitação Comentário do cliente - a solicitação personalizada pelo cliente |
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Ação
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Produto Recebido - troca Postar produto - postar o novo produto para troca Liberar valor - em caso de não possuir o produto necessitado, disponibilizar vale-compras para o cliente |
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Produto Recebido - reembolso Postar produto - Confirmar reembolso - confirmar o ressarcimento do valor do produto ao cliente |
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Recebido com problema - troca Postar produto - postar o novo produto para troca Liberar valor - em caso de não possuir o produto necessitado, disponibilizar vale-compras para o cliente |
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Recebido com problema - reembolso Postar produto - Confirmar reembolso - confirmar o ressarcimento do valor do produto ao cliente |
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Produto não recebido - troca Cancelar troca - negar a troca, por não ter recebido o produto original |
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Produto não recebido - reembolso Cancelar troca - negar o reembolso, por não ter recebido o produto original |
- Quando necessitado, após efetuar as configurações anteriores, selecione Gerar vale-compras para disponibilizar o vale-compras com o valor do produto solicitado ao cliente.
- Na aba Códigos, preencha o código gerado para o envio do produto ao cliente. Este código é somente informativo ao cliente.
- Ao finalizar as configurações, clique Salvar.
