Easy Linx - Guia de Relacionamento com o Suporte Técnico - Escalation List.

Propósito, Visão, Valores e Contatos Escalation do Easy Linx

LINX - VISÃO GERAL

A Linx é hoje a maior software house da América Latina voltada para o varejo e tem como foco a proximidade com seus clientes. A empresa oferece soluções inovadoras e personalizadas, que abrangem todos os processos e auxiliam na gestão dos negócios do Cliente de maneira mais ágil e eficiente. Nosso portfólio de soluções abrange os produtos descritos ao final da Proposta. A Linx foi criada para que seus clientes e o varejo nacional cresçam e ganhem cada vez mais relevância na economia nacional. A escolha da tecnologia como meio desse crescimento está ligada ao nosso DNA inovador e pioneirismo. Sendo assim, nossa Missão e Visão são:

Propósito

• Aproximar pessoas e tecnologia por meio de experiências de compra apaixonantes mundo afora.

Visão

• Ser a escolha natural em tecnologia para o varejo omni.

Valores

• Sucesso do cliente vem primeiro
• Nosso time é foda!
• Sede de resultados
• Inovação na veia
• Aqui somos donos
• Cuidamos hoje do nosso futuro

RELACIONAMENTO COM O SUPORTE

Tudo o que você precisa saber

Além de prover as melhores soluções para o Varejo, é muito importante oferecer agilidade e assertividade no atendimento de Suporte Técnico. O Suporte técnico estará disponível após o término da Implantação do Easy Linx. Este Guia tem por objetivo orientar quanto aos nossos processos, canais de contato e demais informações relevantes ao cliente.

Suporte Técnico

Canais de Atendimento

Horários de Atendimento

Prazos Operacionais

Solução dos chamados

Atualização de versões

Escalation List

SUPORTE TÉCNICO

Disponível para todos os clientes

O Suporte técnico é a área destinada para tratar dúvidas ou falhas pontuais na utilização do produto adquirido.

Contemplado no escopo de atendimento:

• Atendimento a dúvidas pontuais;
• Tratamento de incidentes na utilização do produto padrão;
• Encaminhamento de sugestões e melhorias a serem avaliadas pela área responsável;
• Encaminhamento de problemas para a área de Desenvolvimento que providenciará a correção;

Não contemplado no escopo de atendimento:

• Treinamentos;
• Implantação de novos módulos;
• Executar serviços diversos que não foram implantados;
• Instalações de Sistema;
• Mudança de CNPJ;

Como falar conosco

Para o primeiro contato com o Suporte, é fundamental o registro de seu chamado técnico (TP) junto ao Centro de Suporte. Para cada assunto, problema ou dúvida é necessário a abertura de um novo protocolo, exclusivo para cada tema.

CHAT

Para conversar on-line com um de nossos analistas, utilize o menu  #DicaLinx disponível na tela principal do sistema na opção clique aqui.

TELEFONE

Recomendado para questões urgentes:

Telefone direto do suporte: 3003-6632 | 0800 718 6632

HORÁRIOS DE ATENDIMENTO

Easy Linx:

• *Atendimento de Plantão

PRAZOS OPERACIONAIS

Conheça nossos tempos para solução

Embora a maioria das solicitações encaminhadas ao Suporte Linx seja resolvida já no primeiro contato, algumas vezes é necessário um tempo maior para análise ou pesquisa mais aprofundada. Abaixo apresentamos as definições e os objetivos de prazos de solução das questões reportadas, seguindo classificação de prioridade. Nossa meta é resolver no tempo proposto, no mínimo, 80% das solicitações. Os incidentes serão classificados baseando-se em critérios de prioridade, observando Severidade, Impacto e Urgência. Nossa meta é atingir 80% de assertividade no prazo proposto.

SOLUÇÃO DE CHAMADOS

Conheça nossos processo de validação

Nosso Suporte nunca finaliza um chamado técnico sem o seu consentimento. Quando concluímos um chamado, nossa ferramenta enviará um e-mail automático e você terá o prazo de 24 horas para confirmar a conclusão. Caso não concorde, seu chamado é encaminhado imediatamente ao nosso time de analistas. Caso não haja resposta em 24 horas, a ferramenta finalizará seu chamado e não será possível reabri-lo. Fique atento(a)!

Após o seu “DE ACORDO” para finalização, será enviada, ao seu e-mail, uma pesquisa de satisfação, importantíssima para entendermos se atingimos suas expectativas. Não deixe de responder.

ATUALIZAÇÃO DAS VERSÕES

Easy Linx | FRENTE PAF, FRENTE NFC-e e FRENTE CF-E/S@T

Manter o FRENTE De LOJA atualizado é uma responsabilidade do cliente, confira sempre a disponibilização de novas versões no link disponível na página principal do MODA - EASY LINX. A Linx poderá indicar atualizações obrigatórias de acordo com exigências fiscais ou necessidade de ordem maior.

ESCALATION LIST

Contato direto com nossas lideranças

Em casos urgentes e sempre que necessário, você poderá entrar em contato com nosso time de liderança. É importante ter em mãos o número do seu chamado, para facilitar a localização do assunto.