Que o Linx Commerce é uma plataforma de e-commerce que garante ao varejista estabilidade, segurança e facilidade, todo mundo já sabe!
Não é atoa que fomos eleitos duas vezes a melhor plataforma do país pela ABComm! 
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E que agora temos um motor de Recorrência de Planos & Assinaturas nativo dentro do Linx Commerce, você já sabia? Ainda não! Então vamos lá!
Esta documentação visa em auxiliar no entendimento desta nova implementação! Nela você vai aprender sobre a parametrização e melhores práticas! 
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Objetivo da documentação!
Com foco no pleno entendimento dos conceitos, vantagens e regras de negócios, você vai entender tudo que precisa sobre nossa solução!
Atenção!
Atualmente, apenas a integração via Pagar.me HUB possui suporte para recorrência de pagamento.
Após contratação, verifique junto a Pagar.me a possibilidade de ativar recorrência de pagamento na sua conta.
1. GESTÃO DE PLANOS
O que são Planos? Qual é o perfil de cliente e de consumidor que se encaixa com esta modalidade? Como configurar?
Nesta sessão você vai aprender tudo que precisa saber sobre isso e MUUUITO mais! 
1.1. O QUE É UM PLANO?
Neste tópico iremos tratar da parte mais teórica do tema! Trazendo alguns exemplos para facilitar no entendimento!
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O Plano representa um template pré-definido pelo lojista para promover ou incentivar ao consumidor que realize a compra de um produto de forma recorrente (sendo este produto um SKU ou um KIT).
Em outras palavras, você, lojista terá a autonomiza para criar templates, definindo os critérios do plano. Mas quais são estes critérios que você irá definir? Confira na integra!
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Meio de Pagamento (Provider. Ex: Pagar.me);
- Tipo de Intervalo (Diário, Semanal, Mensal, Anual);
Quantidade de Intervalos (Período de renovação);
Descontos (Valor ou percentual concebido na compra do item, seja SKU ou KIT);
- Taxas (Valor ou percentual que serão acrescentados a compra);
- Itens (Vincular um item, do tipo SKU ou KIT).
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Atenção!
Os templates de compras em Planos sempre serão determinados pelo lojista! De modo que o lojista direcione o consumidor para uma recorrência pré-definida conforme sua preferência.
Em resumo, o lojista irá definir o Produto, Intervalo, Desconto, Taxa e outras definições, guiando o consumidor para o cenário de recorrência que tenha maior fit com o seu produto ou segmento.
1.2. CASOS DE USO
Agora iremos entrar na parte conceitual da recorrência e nós, Linx Commerce, entendemos que nossos lojistas atuam em diferentes segmentos.
Sendo assim, vamos exemplificar alguns casos de uso de diferentes segmentos e produtos para auxiliar no entendimento e direcionamento, de como usar nossos Planos.
1.2.1. PET COMMERCE
Dentro do mercado de Pet no Brasil, há diversos segmentos e entendemos que a recorrência se encaixa SUPER bem em diversos destes segmentos!
Seja Food (rações e petiscos), Serviços (banhos, tosas, treinamentos e afins) ou quem sabe, Care (acessórios, higiene, beleza e outros).
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Bom, vamos lá! Abaixo temos o exemplo do Pet Commerce, e vamos resumir o case de uso em uma imagem.
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Listagem de Produtos:
Aqui o lojista (Pet Commerce), criou uma categoria chamada Planos e Assinaturas e dentro da mesma há produtos onde cada um deles fora criado um Plano para o respectivo.
Desta maneira, ele (lojista) pode atrelar uma template único para cada produto.
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Atenção!!
Lembre-se! Cada plano permitirá atrelar apenas um produto (seja do tipo SKU ou KIT).
Sendo assim, se na imagem acima fora ilustrado três itens que permitem descontos em planos anuais. Foram necessários cadastrar três planos, um para cada!
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Mas por qual motivo há duas visões sobre o valor do produto (uma com o valor total e outra com o valor para assinantes)?
Isso ocorre pois um item pode ser comercializado normalmente ou via assinatura e nos casos acima, via assinatura há um desconto!
1.2.2. WINE COMMERCE
Sabemos que o mercado de bebidas alcóolicas e não alcóolicas cresce ano após anos no Brasil, porém, há uma modalidade que vem se destacando muito no digital, bebidas por assinatura.
E claro! Tem MUUUITO fit com nossa nova funcionalidade! Seja para a comercialização de vinhos, cervejas artesanais, bebidas não alcóolicas e muitos outros!
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Vamos à prática! Abaixo temos o exemplo do Wine Commerce, e claro! Vamos simplificá-lo em uma imagem.
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Carrinho:
Aqui o lojista (Wine Commerce), criou um Plano para o item "KIT Vinho + Taça Cristal de brinde" onde o mesmo possui um valor de R$ 85,00.
Porém se selecionada a frag (apontada em vermelho) o consumidor irá receber um Desconto de R$ 5,00 reais pelo Plano, ficando o valor do item e R$ 80,00,
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Atenção!!
A regra definida pelo lojista aqui foi a inclusão de uma Taxa de serviço (valor adicional) de R$ 10,00. Isso pois o lojista entendeu que era necessário a inclusão de uma taxa adicional.
Tornando o cenário de um item de R$ 85,00, que recebeu R$ 5,00 de Desconto e teve um adicional de R$ 10,00 de Taxas de serviço.
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Entende-se que a Taxa de Serviço pode ser usada pelo lojista conforme sua necessidade, mas não é obrigatória de aplicação na criação de um plano!
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Estes foram apenas alguns casos de uso onde a criação de um Plano pode direcionar o consumidor para o melhor cenário de compra, mas lembre-se, as possibilidades e segmentos são infinitos!
1.3. COMO CRIAR UM PLANO
Vamos por a mão na massa e criar um plano? É pra já! Abaixo o link da documentação que auxiliará você neste processo!
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Como criar um Plano?
Bom, entendemos que o valor desta feature é do tamanho de sua complexidade, logo, criamos uma documentação específica para ti ajudar neste tema!
2. GESTÃO DE ASSINATURAS
O que são Assinaturas? Qual são os perfis de cliente e de consumidor que se encaixa com esta modalidade? Como configurar?
Nesta sessão você vai aprender tudo que precisa saber sobre isso e MUUUITO mais!
2.1. O QUE É UMA ASSINATURA?
Neste tópico iremos tratar da parte mais teórica do tema! Trazendo alguns exemplos para facilitar no entendimento!
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O conceito de Assinatura é diferente do conceito de Plano, pois em quanto nos Planos o lojista dita as regras e direciona o consumidor, na Assinatura o consumidor cria uma recorrência com base na sua necessidade específica!
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Ok! O consumidor vai definir sua necessidade e criar sua recorrência, mas ele ditará todas as regras? NÃÃÃÃO!
O lojista também terá autonomia e criará regras para as Assinaturas e abaixo você vai conferir na integra!
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Meio de Pagamento (Provider. Ex: Pagar.me);
Descontos (Valor ou percentual concebido na compra do item, seja SKU ou KIT);
- Taxas (Valor ou percentual que serão acrescentados a compra);
- Itens (Vinculando itens em massa através de Categorias, Marcas, Tags, Flas e Metadados).
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Atenção!!
Ok, ficou confuso? Quer entender o de fato muda entre um Plano e uma Assinatura? Calma! Vamos explicar tudo agora! Fica calmo!
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No Plano, o lojista definia somente um item (seja do tipo SKU ou KIT) e também ditava o tipo de intervalo e quantidade de intervalos (além de outras regras),
Na Assinatura não! O lojista atrela uma lista de itens (se assim quiser) vincula um Meio de Pagamento, Desconto e Taxa, e dá a autonomia ao consumidor dele definir:
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- O item que vai adquirir (com base na lista definida pelo lojista);
- A periodicidade da compra (Tipo de intervalo e Quantidade de Intervalos).
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E sim! Esta simples diferenciação entre um e outro trará uma amplitude de mercado ao seu negócio!
2.2. CASOS DE USO
Agora iremos entrar na parte conceitual da recorrência e nós, Linx Commerce, entendemos que nossos lojistas atuam em diferentes segmentos.
Sendo assim, vamos exemplificar alguns casos de uso de diferentes segmentos e produtos para auxiliar no entendimento e direcionamento, de como usar nossas Assinaturas.
2.2.1. FARMA COMMERCE
Que o segmento de Farma é gigante e gera bilhões e bilhões todo ano no Brasil, todo mundo sabe! Mas entender e poder criar uma recorrência que se encaixa com a necessidade de um consumidor sem conhecê-lo, é impossível! E é neste momento que a Assinatura faz sentido!
Aqui o lojista definirá uma lista de produtos (medicamentos, neste caso) e fornecerá ao consumidor final a possibilidade de receber um Desconto ou quem sabe pagar uma Taxa de Serviço extra para receber o item que bem escolher em sua residência, e claro! A periodicidade quem definirá será o próprio consumidor.
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Vamos ao exemplo prático do Farma Commerce, resumindo o caso de uso em apenas duas imagens.
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Busca de Produtos:
Aqui o lojista (Farma Commerce), criou uma atrelou uma série de medicamentos em uma Assinaturas e dentro da mesma, concedeu o Desconto de 10% para os itens em questão se fossem adquiridos em uma recorrência.
Desta maneira, ele (lojista) pode atrelar uma padrão de template único para a listagem de itens atrelados a Assinatura em questão.
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Carrinho:
Neste caso o consumidor optou pelo medicamento de R$ 19,90 e ao concluir a compra (já dentro do carrinho) o mesmo pode recebe a notificação de que há um desconto de 10% se ele comprar o medicamento em recorrência!
Porém, como o medicamento em questão está atrelado à uma Assinatura e NÃO à um Plano, ele (consumidor) poderá definir a periodicidade em que a "recompra" (recorrência) ocorrerá, definindo a quantidade de intervalo e o tipo de intervalo.
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Atenção!!
Em Assinaturas, a periodicidade e quantidade de itens será definida apenas pelo consumidor! Nunca pelo lojista!
Afinal, quem melhor do que o consumidor para dizer de quanto em quanto tempo ele quer que o medicamento seja comprado?
2.2.2. FOOD COMMERCE
Mostrando que a implementação da Assinatura criada pelo Linx Commerce adere a todos os mercados, trazemos neste case o Food Commerce!
Mais um dos muitos cenários onde nosso motor de Planos & Assinaturas se adapta ao seu mercado e nicho!
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Dentro do Food Commerce (exemplo abaixo) você terá uma simplificação de como esta oferta atua no segmento alimentício.
Vamos à prática! Abaixo temos o exemplo do Wine Commerce, e claro! Vamos simplificá-lo em uma imagem.
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Carrinho:
Aqui o lojista (Food Commerce), criou uma Assinatura para diversos, porém, um dos itens que o consumidor optou pela compra foi um "KIT Churrasco para 4 pessoas" onde o mesmo possuía um valor de R$ 214,67 e pela compra do KIT o valor é reduzido para R$ 171,73.
O lojista entendendo que todo brasileiro ama churrasco, disponibilizou a compra por recorrência! Dando um Desconto de R$ 20,00 (simm, também há uma Taxa de Serviços adicionais de R$ 2,00).
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Atenção!!
A regra é clara, o consumidor pagaria R$ 171,71 se finalizasse o pedido naquele momento! Porém o lojista no intuito de propor uma compra recorrente, atrelou um Desconto de R$ 20,00 na compra por Assinatura!
Cabendo ao consumidor apenas definir de quanto em quanto tempo ele irá querer receber seu KIT de churrasco em casa! E o melhor? É uma assinatura, não ocupa saldo do cartão de crédito (somente quanto a recompra ocorre)!
Estes foram apenas alguns casos de uso onde a criação de uma Assinatura pode direcionar o consumidor para o melhor cenário de compra, mas lembre-se, as possibilidades e segmentos são infinitos!
2.3. COMO CRIAR UMA ASSINATURA
Vamos por a mão na massa e criar uma assinatura plano? É pra já! Abaixo o link da documentação que auxiliará você neste processo!
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Como criar uma Assinatura?
Bom, entendemos que o valor desta feature é do tamanho de sua complexidade, logo, criamos uma documentação específica para ti ajudar neste tema!
3. MEUS PLANOS & ASSINATURAS
A ...
Como gerir meus Planos & Assinaturas?
Bom, entendemos que o valor desta feature é do tamanho de sua complexidade, logo, criamos uma documentação específica para ti ajudar neste tema!
4. PROCESSO DE COMPRA
Um Plano e uma Assinaturas são MUUITO semelhantes, sua mera diferença resume em algumas definições que o lojista permite ao consumidor tomar a decisão. Apenas isso!
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Um Plano que o lojista cria, ele permite que várias Assinaturas sejam criadas a partir do mesmo, entendendo que cada uma é um pedido por assim dizer, mas todas no mesmo template definido pelo lojista. Estas assinaturas criadas a partir do Plano, chamam-se Assinatura de Plano!
Ok! Mas e na Gestão de Assinaturas, como funciona? Bom, como são inúmeras as possibilidades aqui, a cada pedido gerado a partir de uma Assinatura chamamos a mesma de Assinatura Avulsa!
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E simmm, ambas geram pedidos e ciclos, afinal, esta é a maneira de gerarmos pedidos e mais pedidos, através de uma única compra sem consumir o saldo do cartão de crédito para todo o período!
4.1. FLUXO DE PLANOS E ASSINATURAS
Entendemos que o tema é complexo, então vamos reforçar o conceito através de um fluxograma!
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4.2. MEIO DE PAGAMENTO
A implementação de Recorrência (Planos & Assinaturas) do Linx Commerce, embora uma solução nativa da plataforma, funciona a partir de um gateway de pagamento.
Em nossa primeira versão, a integração ocorre junto ao Pagar.me HUB, de forma que os pedidos via cartão de crédito deste meio de pagamento, gerem os pedidos internamente.
4.2.1. FLUXOGRAMA PAGAR.ME
Através da imagem abaixo você entenderá como ocorre o fluxo de criação de uma Assinatura em conjunto com a nossa solução:
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5. CONSUMIDOR E O PÓS VENDA (/CLIENTE)
Agora que você já sabe tudo sobre como criar e administrar a Recorrência, via Admin e também como é o processo de compra, vamos entender o fluxo de pós venda!
5.1. CLIENTE: MINHAS ASSINATURAS
Simmm, agora há um novo menu na central do cliente, o mesmo chama-se Minhas Assinaturas!
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Uma vez que o mesmo clicar em Minhas Assinaturas. Ele será direcionado para a tela de listagem, onde ele terá quatro informações cruciais para a gestão e identificação:
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Assinatura: Identificação da Assinatura, é única e nela serão atrelados os pedidos da recorrência (desde o primeiro ciclo);
ID Do Plano: Identificação do Plano, só será identificado caso a Assinatura seja do tipo Assinatura de Plano, afinal Assinaturas Avulsas não tem Plano;
Periodicidade: É a soma dos campos Tipo de intervalo (dia, semana, mes e ano) e Quantidade de intervalos (1,2,3,4,5...);
Data de Início: Data da primeira compra que iniciou a recorrência (primeiro ciclo).
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5.2. CLIENTE: EDITANDO A ASSINATURA
Ainda dentro da tela de listagem das Minhas Assinaturas, você verá que a penúltima opção no menu chama-se Editar e nela é onde o consumidor deve gerir suas Assinaturas:
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Já dentro da tela Assinatura escolhida o consumidor terá uma séria de ações disponíveis, veja-as agora!
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As duas flechas (de cima para baixo) apontam diretamente para os botões de alteração de cartão de crédito, habilitando ao consumidor a gestão do mesmo após a compra! Mas com ressalvas!
Primeira flecha (Alterar cartão de assinaturas): Conforme a legenda abaixo do botão, ao ativar esta opção será alterado para todos os novos pedidos que forem gerados a após a modificação do cartão e claro, apenas nesta recorrência;
- Segunda flecha (Alterar cartão de uma ou mais cobranças): Entendemos que imprevistos acontecem e uma recorrência pode não ter sua renovação efetuada por falta de limite ou problemas no cartão, para tal, esta opção permite você alterar o pagamento de apenas uma cobrança (se a mesma tiver falhas, apontada na terceira flecha o Retentar);
Quarta flecha (Endereço de Entrega): Não é porque o consumidor se mudou que vai cancelar sua recorrência, não é mesmo? Pensamos nisso também e com esta opção você pode selecionar um dentre os endereços existentes no seu cadastro e alterar o endereço de entrega para os próximos pedidos;
Quinta flecha (Pedidos): Uma compra por Recorrência gera inúmeros pedidos, cada um chama-se ciclo e todos eles estarão aqui, para auxiliar seu consumidor a ter tal rastreabilidade.
Ficou com dúvidas? Saiba quem você deve chamar!
Quem são os pontos focais e seus contatos para te auxiliar as ativações e dúvidas.
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Atendimento
Suporte ao cliente e dúvidas sobre o produto.
Contato: [email protected]
Implantação
Ativação durante a implantação, orientações e treinamento.
Contato: servicos.commerce@linx.com.br