Visão geral

Atualmente, a ruptura de estoque é um problema cada vez maior para varejistas que utilizam a multicanalidade para projetação e venda de produtos. Diante disto, ter um fluxo de realocação com máxima possibilidade de abrangência para realocação de um pedido se torna cada vez mais um diferencial competitivo para que possamos maximizar o sucesso de venda com o aumento do faturamento e NPS junto ao consumidor.

Benefícios

A funcionalidade apresenta alguns benefícios:

  • Aumento de faturamento com a diminuição da desistência de compra por parte do consumidor.
  • Aumento do NPS do consumidor sem comprometer a sua experiência de compra. Uma vez comprometida, o consumidor poderá não retornar para fazer uma nova comprar. Uma ruptura de estoque prejudica significativamente a relação entre o consumidor e o estabelecimento.

Funcionamento

Este tipo de realocação tem por objetivo aumentar a chance de realocar o pedido atendendo as seguintes possibilidades:

  • Realocar para outra Tabela de Frete. Podendo limitar a mesma ou todas as modalidades de frete existentes. Quando realocado para outra tabela de frete, é possível:
    • Limitar o quanto se pode variar em relação ao valor de Preço e Prazo de frete.
    • Alterar o critério da priorização para quando for uma realocação fora da modalidade de frete original.
  • Criar categorias de filiais (agrupamentos de locations) para que se tenha uma melhor gerenciamento no ordenamento da realocação.
  • Realocar para filiais fora do pool. Além do fallback CD, será possível realocar para qualquer outra filial configurada.
  • (em desenvolvimento) Realocação de pedidos com retirada na loja. Quando um pedido for um Pickup in Store, caso se tenham a ruptura de estoque, será realizado um Ship to Store para atendimento deste pedido.

Configuração de Produto

❗️Importante

Essas configurações irão alterar as Realocações de Pedidos. Por este motivo recomendamos que seja feita uma homologação fora do ambiente de produção.

Primeiramente, se faz necessário ativar a Realocação por Categoria de Filiais, conforme apresentado no Vídeo 1.

Conforme explicado no Vídeo 1, temos itens a serem preenchidos. O primeiro deles é Tipos de Entrega (Vídeo 2). Neste, é possível ativar o Envio pela Loja e/ou Retirada em Loja (em desenvolvimento).

O segundo item diz respeito a Níveis de Tentativas, aonde pode ser configurado um ordenamento para a realocação de pedidos. Podendo ser em filiais dentro ou fora do pool, conforme Vídeo 3.

No Vídeo 4 é possível observar um dos grandes diferenciais deste tipo de realocação: Alcance de Realocação. O vídeo mostra como funciona e é possível configurar um aumento do alcance da realocação para aumentar a chance de realocar pedidos seguindo critérios configuráveis dentro do próprio produto.

👍Etapas do processo de realocação

  1. Alteração do status da entrega (fulfillment) para WAITING;
  2. Atualização da reserva com a nova filial;
  3. Bloqueio do estoque na filial original;
  4. Atualização da entrega com os dados da nova filial (locationId);
  5. Atualização da entrega com os dados da nova cotação (shipment e freightCosts), conforme campos abaixo:
    1. totalTime
    2. handlingTime
    3. stockArrivalTime
    4. extraDeadlineTime
    5. shippingTime
    6. method
    7. methodId
    8. carrierId
    9. carrierName
    10. contractId
  6. Encerramento do tratamento (processed: true);
  7. Atualização do pedido com os dados da cotação de pool (newLocationId, newLocationType, newCarrierName e quoteId);
  8. Recálculo da data de previsão cliente e transportadora (estimatedDeliveryDate e carrierDeliveryDateEstimated);
  9. A entrega será disponibilizada na nova filial para passar pelo processo de separação pelo Linx OMS InStore.

O valores anteriores a alteração estarão disponíveis no histórico do tratamento da entrega.

📘Observações

Necessário realizar uma análise dos sistemas utilizados para entender se terá algum ajuste na integração ou adequação dos serviços que irão receber esse pedido realocado. Por esse motivo, favor entrar em contato com o time de Operação Linx Omni para a conclusão e ativação da nova funcionalidade.

Assim como todos os tipos de realocação, devido à alteração de filial para atender a Entrega, é necessário se adequar aos fluxos de integrações e aos seus sistemas:

  • Atente-se com as integrações junto ao seu ERP e PDV (demais sistemas de faturamento);
  • Fluxos fiscal e contábil;
  • Comunicação de atualização da Entrega/Pedido ao consumidor.
  • Sem rótulos