O processo de pagamento pode ser dividido em várias etapas: seleção da forma de pagamento (podendo ser única ou múltipla), inserção dos dados de pagamento, confirmação da transação, conclusão da compra, instruções de finalização e NPS.
Vamos entender cada uma dessas etapas:
Seleção da Forma de Pagamento
Utilizando um Único Método (Débito, Crédito, PIX ou Cartão Presente)
1. Débito ou Crédito: O usuário interage diretamente com a maquininha.
2. PIX: O usuário realiza a leitura do QR Code utilizando o aplicativo de qualquer banco.
3. Cartão Presente: O usuário insere os dados do Cartão Presente para utilizar o saldo como forma de pagamento.
Utilizando Múltiplos Métodos (Débito, Crédito, PIX ou Cartão Presente)
O usuário é redirecionado para a tela onde seleciona o método a ser utilizado e o valor a ser processado em cada método. O processo segue estas etapas:
1. Débito ou Crédito: Interação direta com a maquininha.
2. PIX: Leitura do QR Code utilizando o aplicativo de qualquer banco.
3. Cartão Presente: Inserção dos dados do Cartão Presente para utilização do saldo. Após a compensação do valor restante, o usuário toca no botão "Concluir Compra".
Inserção dos Dados de Pagamento ou Interação de Pagamento
Como descrito acima, as interações de pagamento podem levar o usuário a:
1. Débito ou Crédito: Interação direta com a maquininha.
2. PIX: Leitura do QR Code utilizando o aplicativo de qualquer banco.
3. Cartão Presente: Inserção dos dados do Cartão Presente para utilizar o saldo como forma de pagamento.
Confirmação da Transação
O sistema exibe uma tela de confirmação de pagamento e alerta o usuário sobre a impressão do comprovante de compra.
Instruções de Finalização
O sistema apresenta ao usuário algumas orientações textuais para interação com elementos periféricos ao dispositivo físico, como remoção de etiquetas, retirada de sacolas, entre outros.
NPS
Após as instruções de finalização, é apresentado um NPS simples para avaliar a interação com o sistema. Este NPS é habilitado a partir do Portal Cliente.
Fallbacks
O sistema possui fallbacks para todos os cenários de exceção previstos, incluindo:
- Método de pagamento inválido
- Cancelamento de pagamento
- Erro no processamento de pagamento
- Timeout para realizar o pagamento
- Para pagamentos com múltiplos métodos, verificação de valor restante igual a R$ 0,00
- Para pagamentos com múltiplos métodos, cancelamento e estorno de pagamento com impressão de comprovante de estorno
- Após a confirmação da transação, tempo de tela ociosa
- Entre outros
