Cancelar venda não concluída (em operação)
Nas operações de venda, ocorrem situações de desistência por parte do cliente, levando ao cancelamento da operação. A venda interrompida será armazenada para efeito de auditoria mas não constará na conferência de caixa.
Para garantir a integridade do terminal, só poderão ser canceladas as vendas no mesmo terminal onde foram realizadas. Essa funcionalidade não será parametrizável, é padrão do sistema.
As operações de cancelamento são feitas por meio do botão Cancelar, disponível na tela inicial de venda.
Há duas formas de cancelamento:
- Cancelamento total da venda;
- Cancelamento de um item da venda;
Para os clientes que trabalham com impressão concomitante dos itens durante a venda, somente pode ser excluído o último item informado na lista. Automaticamente, será emitido, na impressora fiscal, o cancelamento do item.
Para os clientes que não trabalham com impressão concomitante, qualquer item pode ser excluído, não importando sua ordem de leitura.
Cancelar venda concluída
Último ticket (cupom fiscal) emitido no ECF
Caso necessário, é possível cancelar o último cupom fiscal emitido. No cancelamento da venda, os dados da comissão não serão gerados na retaguarda.
Se o cliente tenha saído da loja e retornado para fazer a devolução e nesse intervalo tenham sido realizadas novas vendas, deve ser efetuada uma devolução, com a emissão da nota fiscal.
O cancelamento do último cupom fiscal é feito na tela inicial de venda, por meio do botão Tickets. Além do cancelamento, esse botão permite as seguintes operações:
- Consulta de Tickets emitidos na loja (Pré-venda, Orçamento e Orçamento OMS).
- Alteração do vendedor para visualização dos cupons emitidos.
- Visualização de todos os terminais da loja.
Última nota de venda
Somente poderá ser cancelada uma NF-e cujo uso tenha sido previamente autorizado pelo Fisco (protocolo “Autorização de Uso”) e desde que não tenha ainda ocorrido o fato gerador, ou seja, ainda não tenha ocorrido a saída da mercadoria do estabelecimento.
Consulte o prazo máximo do seu Estado para cancelamento de uma NF-e, contado a partir da autorização de uso. Da mesma forma que a emissão de uma NF-e de circulação de mercadorias, o pedido de cancelamento também deverá ser autorizado pela SEFAZ.
As NF-e canceladas, denegadas e os números inutilizados devem ser escriturados, sem valores monetários, de acordo com a legislação tributária vigente do seu Estado.
Procedimentos do cancelamento de venda
1. Na tela de vendas, clique no botão Tickets, PVs e DAVs (F4).
2. Então, será apresentada a tela Consulta de Tickets.
Para uma consulta refinada, os campos de filtros são: Número do Ticket, Pré-venda, Orçamento, Orçamento OMS e Data.
3. Selecione o filtro desejado e clique no botão OK.
4. Serão apresentada(s) a(s) última(s) venda(s) concluída(s).
5. Escolha a venda/nota a ser cancelada e pressione o botão Cancelar (F7).
6. Selecione Sim, para confirmar se deseja realmente cancelar a venda.
7. O sistema apresenta uma janela para escolher o motivo do cancelamento.
Para autorização do cancelamento, é necessário a senha do gerente.
8. Aguarde a informação do cancelamento da nota junto com a numeração da mesma.
9. O sistema retornará à tela de vendas.
Na tela Vendas, opção Tickets, PVs e DAVs (F4), sessão Cancelados, é possível visualizar as vendas canceladas ao longo do dia.
Veja no vídeo a seguir um exemplo do cancelamento da nota fiscal de venda: