Processo utilizado para efetuar script de um atendimento. O script de atendimento é uma referência seguida pelo operador com os pré-requisitos básicos para que a ligação para o cliente seja bem sucedida.
Pré Requisitos: Possuir padrão de fala para atendimento ao cliente.
Acesso: Tele Gerenciamento > Pedido > Scripts de Atendimento
1. Solução
1.1 Habilite a tela ao pressionar a tecla F2;
1.1.1 Digite o titulo em Script;
– Cada linha poderá conter um script para diferentes situações;
1.1.2 Escreva no campo Descrição, o texto que irá utilizar para o atendimento;
1.1.3 Pressione a tecla F2 para salvar;
2. Impactos
Atendimento ao cliente e registro de pedido.
3. Processos relacionados
Como visualizar script de atendimento no Módulo Pedido?