Caso uma venda Ship from Store apresente falha na entrega, pois por algum motivo a transportadora não conseguiu entregar o produto ao cliente, é necessário registrar no sistema a devolução da mercadoria para a loja, a fim de estornar o valor. Para isso:
1- Na tela de Atendimento, aperte o comando ALT + H para entrar no modo devolução;
2 - Em seguida, identifique o cliente, conforme solicitação do sistema;
3 - No menu geral selecione a opção Falha na Entrega ou aperte o comando ALT + R;
(ALT+R) opção habilitada/desabilitada via parâmetro HABILITA_OMS_FALHA_ENTREGA.
4 - Em seguida, informe o canal e o número do pedido OMS;
5 - Desabilite a opção do documento eletrônico caso queira, e preencha os campos seguinte informando o número do documento fiscal que foi emitido para a venda em questão, ECF e o preço de origem;
6- Clique no botão Pagar ou aperte F3;
7 - Na tela Troca ou Devolução clique no botão Estorno Pgto. ou aperte F3, caso o cliente queira o estorno do valor para a plataforma do e-commerce, e não gera crédito para ser utilizado na loja.
Se o cliente quiser o crédito para usar na loja, você deverá utilizar o botão Troca ou apertar F4.
8 - Ao confirmar a operação escolhida, o sistema emitirá a nota de devolução.
Acompanhe o processo no vídeo curto a seguir:
