A equipe de suporte Linx PayHub está disponível em todas as ferramentas de comunicação oficiais da Linx, das 06h às 00h de Domingo à Domingo *.
*Alguns produtos tem horário de atendimento diferente, consulte a tabela mais abaixo com horário de atendimento de cada um.
Para garantir uma experiência única para nossos clientes trabalhamos de forma integrada com os demais produtos Linx, o que isso significa?
Clientes com produtos Linx, incluindo automações comerciais, agora recebem atendimento integrado dos times de relacionamento Linx para novos produtos como PayHub (TEF, QR Linx, Conciliador) e Mobilidade (SmartPOS).
Acesse a nossa área do cliente e encontre os canais de contato indicados.
Os produtos de PayHub trabalham de forma integrada com diversos PDVs e ERPs, sejam eles Linx ou de terceiros.
Você utiliza um dos nossos produtos PayHub sem outras integrações com a Linx? Use os canais abaixo para acionamento direto do nosso time de relacionamento PayHub em caso de suporte.
Para o primeiro contato com o Suporte, é fundamental o registro de seu chamado (TP) junto a Central de Relacionamento. Para cada assunto, problema ou dúvida é necessário a abertura de um novo protocolo, exclusivo para cada tema.
Canais Oficiais de Contato - RC PayHub | ||||
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| Para atendimento via WhatsApp, clique aqui. | TEF, QR: |
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| (11) 2103-4321 | Problemas técnicos ou dúvidas relacionados a TEF, QR Linx e Conciliador. | TEF, QR: |
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Para saber quais informações necessárias para solicitação, clique aqui. | Segunda a Sexta - 09h às 18h | ||
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| Para maiores informações de como abrir um chamado no suporte via Portal do Cliente, clique aqui. Para solicitar acesso utilize o passo a passo no link. | TEF, QR: | |
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Portal Linx Pay | Para maiores informações de como acessar o Portal Linx Pay, clique aqui. | TEF, QR: | |
De acordo com o produto e impacto do problema reportado, seu chamado será classificado em uma dessas prioridades.
| Central de Atendimento | Contato com os responsáveis | Como encaminhar a solicitação de ajuda via fluxo de exceção |
|---|---|---|
Central de Relacionamento PayHub | Enviar e-mail para: [email protected] com cópia para: |
A solicitação via fluxo de exceção deve contar os detalhes da dificuldade e o número do chamado aberto no suporte. Caso a dificuldade seja não conseguir falar com o atendimento, informe o dia e horário aproximado da tentativa de contato + número do telefone de origem utilizado na tentativa de contato para que possamos entender a dificuldade. Sua solicitação será analisada pelo responsável da área que dará um retorno por e-mail. Essas informações são importantes para mapearmos possíveis falhas e melhorarmos nossos serviços. Fique tranquilo, iremos lhe ajudar ! |
CAC | Enviar e-mail para: com cópia para: [email protected] | Apenas assuntos sobre inclusão/alteração de número lógico e/ou roteamento de bandeiras. |
TecFiscal | Enviar e-mail para: [email protected]com cópia para: | Apenas assuntos que possam paralisar as emissões fiscais dos clientes (P0). |
Contato direto com nossas lideranças
Em casos urgentes ou que o seu SLA não foi atendido, você poderá entrar em contato com nosso time de liderança. É essencial ter em mãos o número do seu chamado, para facilitar a localização do assunto.
2º NÍVEL | ||
| Líder Suporte Técnico PayHub (Verticais) | Alessandra Nascimento | [email protected] |
| Líder Suporte Técnico PayHub (Mar Aberto) | Amanda Saturnino | |
| Conciliação e TecFiscal | Diego Cemim | |
| Líder de Relacionamento ao Cliente (Key Accounts) e AdmFin CROSS | Ana Lucirio | |
| Líder de Relacionamento ao Cliente (CAC) | ||
3º NÍVEL | ||
Coordenadora de Relacionamento ao Cliente | Cristiane de Almeida | |
4º NÍVEL | ||
Gerente de Relacionamento | Ana Luiza Augusto de Oliveira | |
1 comentário
Anônimo
boa tarde,
estou com problemas, ao inserir a quantidade do granel, no sistema. Está entrando direto, sem opção de lançamento da quantidade.