Ao receber notificação de perda da transportadora, o pedido vai para tratamento por extravio e deve ser reenviado ou cancelado, de acordo com a solicitação do consumidor. A solução de tratativa de pedidos possibilita a criação da solicitação de reenvio pela mesma loja de origem do destino.
A tratativa acontece seguindo a lógica:
- Entrega faturada e despachada para o local de preferência do cliente;
- Entrega colocada em tratamento pelo OMNI-OMS após notificação da transportadora sobre o extravio.
Tratar um pedido
- Ao clicar em Ações, acima da lista de itens da entrega, é possível selecionar as opções de tratamento dos itens.