Visão Geral do Módulo

No contexto do Marketing de Relacionamento, os Programas de Fidelidade, independente da amplitude, são considerados de extrema importância na construção de relacionamentos estáveis e duradouros. No atual mercado altamente competitivo onde a oferta de produtos é maior que a procura, as empresas que oferecem um diferencial possuem uma vantagem na conquista dos clientes.

O planejamento de um programa de fidelidade deve ser realizado cautelosamente, para que gerem o máximo de receita possível às empresas que os oferecem. O que difere um bom programa de fidelidade de um programa ruim, é a forma de motivação utilizada. Uma relação forte com os clientes é fundamental para o sucesso dos negócios. Por isso, é importante saber quanto custa para conquistar um cliente? Em quanto tempo o ROI será atingido? Como fazer para cativa-lo para que torne-se um propagador da marca?

O que custa mais caro: conquistar um novo cliente ou reter um cliente atual? A busca de novos clientes pode ser atraente e motivadora para a Força de vendas, mas demanda um investimento maior do que reter um cliente atual. Essa já é uma boa razão para a empresa desenvolver uma estratégia de fidelização de clientes. Além disso, atender às necessidades dos atuais clientes é mais fácil, porque se sabe quem são, onde estão e quais as suas necessidades.

Para construir a fidelização é essencial entender as necessidades, desejos e valores, pois constantemente a comunicação deve reforçar a percepção sobre o produto ou serviço, com a mensagem certa, na hora certa.

Modelo de Relacionamento

Há diversos modelos de relacionamento disponíveis no mercado, que buscam formas diferenciadas de criar um vínculo ou fidelidade com seus clientes. A opção entre os modelos deve ser escolhida conforme o perfil dos clientes e o ramo de atividade da empresa. Os modelos mais utilizados e disponíveis no Linx Retail CRM são:

• Modelo de Recompensas: que busca recompensar o cliente e a repetição da compra por meio de prêmios, bônus ou incentivos.

Exemplo:

Ao realizar uma compra na loja Alpha, o cliente ganha 1 ponto por cada R$ 1,00 gasto. O plano de fidelidade da loja Alpha concede 10% de desconto na próxima compra. Entretanto, para utilizar a pontuação adquirida, será necessário acumular 500 pontos. Ou seja, a cada R$ 500,00 gastos, o cliente ganhará um desconto de 10% na próxima compra.

Outro exemplo de recompensa é a oferta de brindes. Ao gastar R$ 500,00 em compras, o cliente ganhará um incrível par de pantufas.

• Modelo de Aliança

Este modelo é utilizado por empresas não concorrentes que fazem uma aliança para prestar um serviço aos seus clientes. No Linx Retail CRM, é o denominado Parceiro.

Transferência de Pontos

No Linx Retail CRM, existe a possibilidade de transferência de pontos adquiridos no programa de fidelidade, denominada Transferência para um Parceiro.

Ao firmar um contrato com uma empresa parceira, o Linx Retail CRM permite a transferência de pontos. Dessa forma, o cliente não tem obrigatoriedade de utilizar a pontuação adquirida em uma das lojas da rede.

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