• Criado por Usuário desconhecido (felipe.darocha) em ago 29, 2021

Este artigo tem como objetivo explicar como funciona o fluxo básico de cancelamento de vendas finalizadas via TEF no Degust PDV.


Já se deparou com uma situação onde após finalizar uma venda no cartão de crédito/débito, houve a necessidade de cancelar a venda e estornar o valor pago no cartão do cliente? Existem alguns procedimentos para cancelar uma transação da forma correta e, dependendo da situação.


Lembre-se

PARA TODA TRANSAÇÃO DE CANCELAMENTO, SEMPRE É NECESSÁRIO O CARTÃO DO CLIENTE.

Fluxo de Cancelamento

Conforme o aviso acima, para cancelar uma transação no PDV é necessário o cartão do cliente e, a data da venda deve ser igual a data atual. Caso tenham passado 24hrs após a data da venda, não é mais possível cancelar a venda no PDV, nesse caso apenas a adquirente da transação conseguirá solicitar o cancelamento.  Abaixo é possível visualizar um fluxo de cancelamento que exemplifica como agir frente a uma determinada situação.


                                                                                                                                  

                           


Tabela de estado do fluxo de cancelamento do TEF no Degust PDV

Cancelar venda?Data da venda é a data atual?Sabe o NSU/DOCO que fazer
SIMSIMSIMCancele a transação na tecla do TEF no PDV
SIMNÃO-Cancelar a transação com a adquirente
SIMSIMNÃOEntrar em contato com o suporte do LINX PAY através dos números: 0800 729-3107(Opção 02) ou 3003-1400





Mais detalhes sobre NSU e adquirente podem ser vistos abaixo.


O NSU é o Número Sequencial Único gerado pelo DTEF e utilizado para identificar uma transação.

Adquirentes, em suma, são as mediadoras entre a bandeira do cartão e o negócio do cliente. Elas fazem a conexão entre a loja, a bandeira do cartão e o banco, de modo a receber o dinheiro do consumidor e repassar o mesmo ao lojista, dentro de um determinado prazo e cobrando as taxas previstas no contrato da adquirente. Abaixo, segue alguns exemplos e adquirentes.

- Linx Pay;
- Stone;
- Rede;
- Getnet;
- Cielo;
- PagSeguro;
- Mercado Pago.

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