Conforme a nova ferramenta de aberturas/fechamentos de caso, segue um auxilio para otimização:
Caso - Resolvido
Para envio quando o chamado for finalizado:
Assunto: Caso Resolvido- {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}
Corpo do e-mail:
Olá {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?
Referente ao caso {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}} segue atualização:
{{{Case.Descricao_Encerramento__c}}}
Atenciosamente,
Nome do Analista - Suporte Food Service
[email protected]
R. Ver. Joaquim da Silva Martha, 13-37 - Vila Santa Isabel
+55 3003-3663
Caso - Cancelado
Para envio quando o chamado for cancelado:
Assunto: Caso Cancelado - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}
Corpo do e-mail:
Prezado {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?
Conforme movimentações anteriores o caso {{{Case.CaseNumber}}} será cancelado. Caso necessite de ajuda, estamos amplamente a disposição.
Atenciosamente,
Nome do Analista - Suporte Food Service
[email protected]
R. Ver. Joaquim da Silva Martha, 13-37 - Vila Santa Isabel
+55 3003-3663
Caso - Aguardando Cliente Validar
Para envio quando o chamado for cancelado:
Assunto: Aguardando Validação - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}
Corpo do e-mail:
Olá {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?
Referente ao caso {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}} segue atualização:
{{{Case.Aguardando_Cliente_Validar__c}}}
Atenciosamente,
Nome do Analista - Suporte Food Service
[email protected]
R. Ver. Joaquim da Silva Martha, 13-37 - Vila Santa Isabel
+55 3003-3663
Caso - Aguardando Informação Externa
Para envio quando o chamado for cancelado:
Assunto: Aguardando Informação Externa - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}
Corpo do e-mail:
Olá {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?
Referente ao caso {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}} segue atualização:
{{{Case.Aguardando_Informa_o_Externa__c}}}
Atenciosamente,
Nome do Analista - Suporte Food Service
[email protected]
R. Ver. Joaquim da Silva Martha, 13-37 - Vila Santa Isabel
+55 3003-3663
Caso - Smart Close 1
Para envio quando o chamado for cancelado:
Assunto: Tentativa de Contato - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}
Corpo do e-mail:
Prezado {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?
Este caso {{{Case.CaseNumber}}} permanece em aberto no nosso suporte com o assunto {{{Case.Subject}}}.
Tentamos contato telefônico nos seguintes números:
Telefone 1: {{{Case.Telefone_do_Contato__c}}}
Telefone 2: {{{Recipient.Celular_Completo__c}}}
Telefone 3:
Mas não obtivemos sucesso nas tentativas.
A situação já foi normalizada?
Caso o problema ainda persista, você pode, por favor, nos fornecer:
1- mais detalhes sobre o caso:
2- um número para contato:
3- melhor horário para ligarmos:
Aguardamos retorno e agradecemos desde já
Atenciosamente,
Nome do Analista - Suporte Food Service
[email protected]
R. Ver. Joaquim da Silva Martha, 13-37 - Vila Santa Isabel
+55 3003-3663
Caso - Smart Close 2
Para envio quando o chamado for cancelado:
Assunto: Tentativa de Contato - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}
Corpo do e-mail:
Prezado {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?
Ainda estamos aguardando um retorno sobre este caso {{{Case.CaseNumber}}}.
A situação já está resolvida? Podemos concluir a pendência?
Caso a resposta for negativa, você pode nos informar:
1- mais detalhes sobre o caso:
2- um número para contato:
3- melhor horário para ligarmos:
Reforçamos que os contatos telefônicos foram realizados nos números:
Tentamos contato telefônico nos seguintes números:
Telefone 1: {{{Case.Telefone_do_Contato__c}}}
Telefone 2: {{{Recipient.Celular_Completo__c}}}
Telefone 3:
Esse caso poderá ser cancelado caso não tenhamos um retorno.
Atenciosamente,
Nome do Analista - Suporte Food Service
[email protected]
R. Ver. Joaquim da Silva Martha, 13-37 - Vila Santa Isabel
+55 3003-3663
Caso - Smart Close 3
Para envio quando o chamado for cancelado:
Assunto: Tentativa de Contato - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}
Corpo do e-mail:
Prezado {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?
Foram realizadas novas tentativas de contato telefônico nos números:
Telefone 1: {{{Case.Telefone_do_Contato__c}}}
Telefone 2: {{{Recipient.Celular_Completo__c}}}
Telefone 3:
Onde não obtivemos êxito.
Como não tivemos nenhum retorno nesses dias, essa solicitação será cancelada.
Caso o problema ainda ocorra, por favor, nos contate através dos canais de atendimento do suporte para um nova abertura de chamado.
Atenciosamente,
Nome do Analista - Suporte Food Service
[email protected]
R. Ver. Joaquim da Silva Martha, 13-37 - Vila Santa Isabel
+55 3003-3663
Para que coloque uma imagem no e-mail terá que carregar conforme demonstração:
As imagens carregada para os casos ou até mesmo para um outro tipo de uso, ficam salvas na parte ARQUIVOS.
Vinculado o modelo de e-mail
Após efetuar as criações dos modelos, basta adicionar no e-mail para encaminhar ao cliente.
Caso alguma informação esteja divergente, só acessar o guia do salesforce: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.email_create_a_template.htm&type=5