Esta página foi criada especialmente para oferecer a você, nosso cliente, acesso rápido, prático e seguro a informações que fazem a diferença no dia a dia da sua operação. Aqui, você encontrará recursos e conteúdos pensados para facilitar sua rotina, otimizar processos e apoiar o crescimento do seu negócio.

🏢 Sobre a Linx

A Linx é líder brasileira em software de gestão (ERP e POS) para o varejo, oferecendo soluções tecnológicas escaláveis e adaptadas às necessidades específicas de cada segmento. Com profundo conhecimento da cadeia de valor do setor varejista, a companhia atende desde pequenos empreendedores até grandes redes, atuando em diversas verticais, como:

• Postos e lojas de conveniência

• Concessionárias

• Food service

• Moda e acessórios

• Óticas, farmácias e perfumarias

• Supermercados, hipermercados e magazines

• Eletroeletrônicos e telefonia

• Casa, decoração e home centers

• Livrarias, presentes e varejo de serviços

• Estética, saúde, salões de beleza e spas

• Ensino profissionalizante e idiomas

• Lavanderias, entre outros

Com presença em todo o território nacional, a Linx conecta tecnologia e varejo para impulsionar a eficiência operacional, melhorar a experiência do consumidor e fomentar o crescimento sustentável dos seus clientes.

🤝 Missão, Visão e Valores

Na Linx, cada decisão e cada solução desenvolvida têm como base um propósito claro: impulsionar o sucesso do varejo por meio da tecnologia. Nossa missão, visão e valores orientam nossa atuação diária e refletem o compromisso com nossos clientes, colaboradores, parceiros e a sociedade.

🛠️ Suporte que faz a diferença

A Linx conta com equipes de suporte distribuídas por diversas localidades no Brasil, formadas por profissionais capacitados, preparados para esclarecer dúvidas e resolver problemas com agilidade e precisão.

Nosso compromisso é atender com qualidade e eficiência, estando sempre ao lado do cliente em sua jornada diária. Afinal, o sucesso dos nossos clientes é, também, o nosso sucesso.

Algumas informações simples podem tornar o suporte mais rápido e eficaz. Ao entrar em contato conosco, lembre-se de:

• Informar o CNPJ da sua empresa nos canais de atendimento;

• Manter seus dados de contato atualizados, facilitando nosso retorno, se necessário;

• Verificar se os equipamentos e softwares estão configurados corretamente, conforme as orientações da Linx;

• Responder à Pesquisa de Satisfação ao final de cada atendimento — sua opinião nos ajuda a evoluir continuamente.

⏳ Prazos de atendimento aos chamados (SLA)

Todos os chamados registrados são avaliados e classificados conforme seu nível de criticidade (prioridade). A partir disso, seguem os prazos estabelecidos no nosso SLA – Acordo de Nível de Serviço, que determina o tempo máximo para resolução, respeitando a cobertura contratada.

Atenção: O prazo de atendimento é calculado com base na cobertura de suporte contratada.

• Nível 1: cobertura 24x7 (atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana)
• Nível 2: cobertura em horário comercial (8h/dia).

emsys

📝 Pesquisa CSAT e Feedback do Cliente

Após o atendimento, o cliente receberá automaticamente um e-mail para avaliar a qualidade do suporte recebido por meio da Pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score). A avaliação é simples e rápida, usando uma escala de 1 a 5, conforme abaixo:

1️⃣ – Muito insatisfeito 😞
2️⃣ – Insatisfeito 🙁
3️⃣ – Neutro 😐
4️⃣ – Satisfeito 🙂
5️⃣ – Muito satisfeito 😄

Por que sua opinião é tão importante?

• O seu feedback nos ajuda a identificar pontos de melhoria no atendimento;

• Permite reconhecer e valorizar os colaboradores que se destacam;

• Garante que estamos entregando o melhor serviço possível para você;

• Contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos internos.

Por isso, reforçamos a importância de participar da pesquisa, cada opinião faz a diferença e nos ajuda a crescer!

⏰ Horários e Canais de Contato

🛠️ Escopo do Atendimento

Suporte Nível 1

Responsável pela triagem inicial do atendimento:

• Identifica o cliente;

• Coleta logs e informações necessárias;

• Define a criticidade do chamado;

• Aplica a solução imediata, quando possível.

Caso a solução não seja efetiva ou demande análise mais aprofundada, o chamado é encaminhado para o Suporte Nível 2.

Suporte Nível 2

Realiza a análise detalhada do problema e:

• Aplica a solução definitiva ou paliativa;

• Retorna com parecer técnico ao cliente.

Se a solução exigir desenvolvimento, a solicitação é formalmente documentada como pedido de melhoria ou manutenção corretiva.

Quando necessário, o chamado é encaminhado ao Nível 3 – Desenvolvimento, com um novo prazo para conclusão.

Suporte Nível 3 – Desenvolvimento

Confirma o cenário da solicitação e classifica em:

• Manutenção: Correção da causa raiz, seguida de testes e liberação;

• Melhoria ou customização: Avaliação do impacto, seguida de retorno ao cliente para aprovação.

Requisições de Serviços

Atividades que estão fora do escopo do suporte Linx, sendo responsabilidade do TI do cliente ou de terceiros contratados para gerenciar o ambiente.

• Essas atividades não constam no contrato vigente do produto;

• Possuem SLA e prazos mínimos para agendamento;

• O Suporte Nível 1 identifica a necessidade dessas requisições e orienta o cliente durante o atendimento.

👥  Escalation List

Quando precisar de atendimento urgente ou suporte adicional, nossa equipe de liderança está pronta para ajudar você. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do seu chamado antes de entrar em contato.

Estamos aqui para garantir que sua demanda seja resolvida com rapidez e eficiência!

1º NIVEL
Atendimento de Suporte Para receber atendimento, entre em contato com a nossa equipe de Suporte por um dos canais disponíveis	Chat (WhatsApp): Clique aqui para falar conosco                  💻   ERP: Acesse no menu "Ajuda" → "Suporte Online"
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2º NIVEL
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3º NIVEL
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4º NIVEL
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