A ferramenta de WEBCHAMADOS foi desenvolvida com o objetivo de agilizar a solução dos incidentes e dúvidas, bem como irá melhorar o registro das informações. Assim, ao abrir um WEBCHAMADO, detalhe sempre da melhor forma possível, com o máximo de informações necessárias para simularmos o que está ocorrendo.
Como abrir um chamado com suporte?
Na barra superior do seu Microvix ERP, acesse: Menu AJUDA e em seguida clique na opção CRIAR CHAMADO.
Nesta página além de permitir Criar Chamado, você poderá também efetuar a consulta dos seus ÚLTIMOS CHAMADOS e seus status e prazos de solução.
No MENU AJUDA constará também com o apoio do Dicas desta Página onde em poucos cliques digitando suas dúvidas, automaticamente receberá as possíveis soluções. Iniciar um Suporte Online e conversar em tempo real com um de nossos analistas para abertura de seu chamado
COMO PREENCHER CORRETAMENTE O CHAMADO?
Informações básicas: Lembre-se de informar a taxonomia correta na abertura do chamado seu chamado.
Exemplo:
Selecione a Unidade de Negócio: Joinville – Moda – Microvix
Tipo de problema: Incidente
Produto: Microvix ERP
Módulo: Faturamento
Sub Módulo: Relatórios – Faturamento
Funcionalidade: Relatórios – Faturamento
Resumo do problema: informe em uma frase seu problema.
Descrição detalhada: preencha seu chamado informando sempre qual sua: Empresa, Dados de Contato, Usuário, Nome do responsável. Além, da rotina ou recurso utilizado, informado o passa o passo acessado, período, incluir anexos de imagens com exemplos, enfim, a maior quantidade de informações, para uma análise mais completa e eficaz.
Importante
Caso o chamado esteja sendo aberto pela Matriz e o problema seja na Loja, é de extrema importância informar contato da loja e responsável.
Exemplo:
CNPJ: 12345678910112
Nome Responsável: Fulano
Portal: 1111
Empresa: 1
Usuário: fulano.microvix
Telefone: 47 25242123
E-mail: [email protected]
Meu relatório de faturamento não apresenta a nota: 0, série: 0 do dia 10/10/2021. A nota apresenta autorizada no portal Fiscal Flow. Passo a Passo: Faturamento > Relatórios > Faturamento por Período > Período: 10/10/2021 > Gerar relatório.
Em anexo print da tela do relatório do ERP e o XML da Nota.
Pontos importantes:
O correto detalhamento do chamado evitará que retorne sem a solução esperada ou seja finalizado por falta de informação.
Para casos de maior urgência, recomendamos sempre acionar o Suporte pelo canal SUPORTE ONLINE ou TELEFONE, pois os WEBCHAMADOS são respondidos por ordem de chegada e de acordo com a criticidade.
Prioridade dos chamados e prazos:
Altíssima (Prazo de 4h) Faturamento parado;
Alta (Prazo de 12h) Cliente está com faturamento parado, porém tem uma alternativa para realizar vendas, entrada de notas e Entrega fiscal;
Média (Prazo de 3 Dias) Divergência em relatórios;
Baixa (Prazo de 5 dias) Divergência em relatórios.