O que é?
O Programa de Fidelidade Dotz é um sistema de recompensas por compra efetuada que não tem custo associado, ou seja, toda vez que for realizada uma compra o cliente acumulará dotz. A principal operação do programa é acumular pontos e trocar por prêmios (resgate), sendo que o resgate poderá ser realizado através do número do CPF ou CNPJ.
A seguir será apresentada toda a configuração necessária para utilização do Programa de Fidelidade Dotz, desde a ativação da funcionalidade, passando pelo processo de venda com informações sobre o resgate de créditos.
Parametrização
Neste tópico serão descritas as configurações básicas necessárias para que seja iniciado o processo de vendas utilizando o Programa de Fidelidade Dotz
Ativação do Produto
A ativação do Programa de Fidelidade Dotz, dentro do sistema Linx Microvix | ERP, é realizada por empresa, ou seja, cada estabelecimento que desejar utilizar a funcionalidade deverá solicitar a sua ativação.
Somente o setor comercial da Linx está autorizado a realizar a ativação do Programa de Fidelidade Dotz, portanto, será necessário entrar em contato com a equipe responsável e solicitar que seja habilitado o Parceiro Fidelidade no portal. Esse módulo é pago a parte.
Parâmetro Parceiro Fidelidade
Acesse: Empresa > Parâmetros Globais > Acesso Restrito > CRM
Após a confirmação da ativação do módulo , será apresentado o parâmetro “Parceiro Fidelidade”.
Este parâmetro determina qual parceiro de programa de fidelidade deverá ser utilizado pelo Linx Microvix | POS, para o resgate de créditos.
O parceiro poderá ser selecionado em uma lista, conforme abaixo. Escolha a opção DOTZ e salve.
Por ser um parâmetro restrito somente o suporte Linx poderá configurar.
Integração Parceiro de Pontos de Fidelidade
Acesse: Empresa > Parâmetros Globais > CRM
É necessário informar os códigos da loja para comunicação com o sistema.
Plano de Pagamento
Acesse: Faturamento > Cadastros Auxiliares > Planos de Pagamento
É necessário cadastrar o plano Dotz com a forma de pagamento “Cartão” e a opção “usa Dotz” selecionada.
Conforme abaixo.
No cadastro de plano de pagamento, a conta central da operadora deve ser vinculada ao tipo de plano. Sendo assim, os dados da operadora Dotz devem estar primeiramente lançados no CRM > Cadastro como tipo Cliente/Fornecedor com um CNPJ válido.
Cadastrado o plano de pagamento, para que o mesmo seja apresentado no Linx Microvix | POS é necessário selecionar o mesmo em Empresa > Parâmetros Globais > POS , busque pela bandeira Dotz e selecione os planos de pagamento que desejar. Ao salvar poderá ser apresentado para seleção no sistema de vendas (POS)
Usabilidade
Venda
Sempre que realizar uma venda no POS será gerado automaticamenteo dotz para o cliente.
Caso selecione o parâmetro "Possibilita a aquisição de Dotz" em Empresa>Parâmetros Globais> Acesso Restrito> CRM, quando for finalizar a venda apresentará uma mensagem perguntando se deseja gerar dotz para o cliente. Clicando em Sim será gerado os dotz, clicando em não a venda não irá gerar os dotz. Logo após a venda é finalizada.
Resgate
Na realização de uma venda, o cliente poderá solicitar o resgate de seus créditos, ou seja, ele poderá utilizar determinada quantidade de valor acumulado de dotz para efetuar o pagamento (total ou parcial) da compra. O saldo e o resgate dos créditos só ocorre se o Linx Microvix POS estiver online.
Na aba de pagamento do Linx Microvix | POS será possível complementar o valor a ser pago pelo cliente com créditos do programa do parceiro Dotz, acionando a opção “Cartão” que apresentará a bandeira “Dotz”.
Ao selecionar o plano da bandeira Dotz será aberta uma página de relacionamento com a base do parceiro denominada “Acesso ao Sistema Dotz” que apresentará a seguinte opção:
CPF/CNPJ: Neste campo será apresentada a identificação do CPF/CNPJ associado na venda e caso necessário é possível alterar o documento que vai realizar o resgate.
Confirmado ou realizado o preenchimento de outra identificação do cliente, ao clicar em “OK” o Linx Microvix | POS enviará essa informação para o sistema Dotz que retornará os possíveis valores que serão utilizados como forma de pagamento.
Caso a venda seja iniciada como Consumidor Final , e o cliente não esteja cadastrado no estabelecimento, abrirá a tela de identificação antes da inserção dos produtos e os dados lançados nesta janela serão apresentados na página de “Acesso ao Sistema Dotz” com possibilidade de alteração como já esclarecido.
Na página de relacionamento com o parceiro serão apresentadas as opções de pagamento liberadas para o CPF/CNPJ determinado no campo “Produtos Dotz”, o valor da transação no campo “Valor a Receber” (já abatido outras formas de pagamentos que tenham sido selecionadas antes de acessar a opção Dotz), bem como o saldo do cliente em “Saldo antes desta compra”.
Caso queira selecionar mais de uma vez o mesmo produto Dotz para pagamento da venda, basta determinar a quantidade no campo “Quantidade Produtos” antes de clicar no botão do valor desejado. Se incluir algum valor por engano que tenha sido anexado no campo “Produtos Utilizados”, basta clicar novamente sobre esse botão que ele volta para o campo “Produtos Dotz” para ser refeita a seleção.
Depois que o plano Dotz for definido, ao selecionar o botão “OK” o sistema seguirá seu comportamento normal, ou seja, poderá ser removido o plano escolhido ou adicionado outros planos para conclusão da transação.
Ao marcar a opção “Finalizar” mais uma vez será apresentada a página de conexão com o sistema Dotz que solicitará a senha do cliente para baixa dos créditos na base do parceiro. Esta tela demonstrará:
Tipo Identificação Cliente: Apresentará os dados do cliente já informados anteriormente com o número do CPF/CNPJ.
Senha: Campo para o cliente informar seu acesso ao Programa de Fidelidade Dotz e permitir a baixa dos valores usados na compra.
O resgate de dotz é mais uma forma de pagamento dentro do Linx Microvix | POS.
O sistema Dotz tem um processo antifraude no qual as vendas são atreladas ao cadastro de vendedores habilitados nos estabelecimentos parceiros. Portanto, toda transação com Dotz precisa ser realizada por um vendedor que tenha o CPF cadastrado no Linx Microvix | ERP e na base do sistema Dotz. Sem este relacionamento a transação não será autorizada para baixar créditos do ambiente Dotz.
Estorno de Vendas e Créditos
POS PAF
Se a loja utilizar o Linx Microvix | POS PAF em caso de desistência do cliente, a venda poderá ser cancelada através do botão “Cancelar Último Cupom” do menu “Gerencial”. Além disso, através do relacionamento online com a base parceira, os dados serão enviados para o Dotz para acerto do saldo do CPF/CNPJ da transação. Porém, se não for a última transação somente será possível estornar pelo Linx Microvix | ERP, conforme explicado adiante.
Mensagem no rodapé do POS confirmando estorno na base dotz.
Se o cancelamento do último cupom ocorrer enquanto o POS estiver off-line, então após a sincronização do sistema, o dado será encaminhado para a base do parceiro.
Quando ocorrer qualquer problema de comunicação nesta fase de estorno entre o ambiente Dotz e o Linx Microvix | POS, seja com modo PDV tipo PAF, NFC-e ou SAT, será apresentado um alerta para o usuário com os dados da transação para que informe diretamente o cancelamento no site do parceiro.
POS NFCE-e
Quando se tratar do Linx Microvix | POS NFC-e ou SAT a operação de cancelamento somente poderá ser realizada quando o sistema estiver online. No Linx Microvix | POS NFC-e será na aba NFC-e > Listagem NFC-e > Gerar > Opções > Detalhar > Cancelar Doc. No momento da confirmação do cancelamento serão enviados os dados para a base parceira.
POS SAT
No Linx Microvix | POS SAT o estorno será na aba SAT CF-e > Listagem SAT CF-e > Gerar > Opções > Detalhar > Cancelar Doc.
ERP
Quando o estabelecimento usar o Linx Microvix | POS PAF e precisar cancelar uma venda que usou dotz e não foi o último cupom, deverá ser realizado o estorno pelo Linx Microvix | ERP na rotina de Emissão de Nota Fiscal > Cancelamento de Nota Fiscal de Saída. Nesta página deve ser lançado o número do cupom a ser estornado, selecionada a série CF e indicado os dados da impressora fiscal quanto ao número da ECF e seu Reinício (dados disponíveis na Leitura X do equipamento).
Ao prosseguir serão apresentados os dados da venda e uma mensagem de alerta com as informações que devem ser repassadas para o parceiro via site ou telefone para estorno do saldo do cliente na base do Dotz, pois o ERP não faz a comunicação com a interface de terceiros.
