A rotina de "Web Chamados" tem como objetivo facilitar a visualização e abertura de chamados através do sistema ERP. Ao acessá-la, o sistema redirecionará o usuário para o portal de clientes, aba "Suporte" onde é realizado o registro do chamado.
Portal de clientes
Para iniciar a abertura de um chamado é necessário inserir algumas informações básicas a respeito do problema, tais como: CNPJ do cliente Linx, Unidade de negócio (produto afetado), resumo e descrição detalhada, tipo do problema, produto, módulo, submódulos e funcionalidade, além de anexos que complementem as informações.
Informações básicas
Na página de contato devem ser inseridos os dados referentes a e-mail e telefone dos responsáveis, tanto pelo estabelecimento como pela solicitação em questão.
Dados de contato
Antes da finalização será possível classificar o chamado de acordo com a complexidade vivida pelo usuário. A solicitação poderá ser classificada como: indisponibilidade total, alternativa, PDV indisponível, obrigação fiscal ou faturamento parado.
Classificação do chamado
Ao clicar em "Enviar", o chamado será registrado, e na página de finalização será apresentado um código para que seja possível realizar o acompanhamento da solicitação.
Na página inicial do portal do cliente serão listados os chamados pendentes, de modo que será possível ao usuário efetuar uma busca pela solicitação desejada através do campo "Buscar chamados" ou clicar em "Web Chamados" para retornar à página abertura.
Chamados pendentes