• Criado por Usuário desconhecido (vinicius.paulo), última alteração em jun 03, 2020

FUNCIONALIDADE LIBERADA EM 02/07/2018 - 3.11

Linx Mobile > Menu Lateral > Visita Virtual


O que é

A Visita Virtual é uma ferramenta de suporte, que permitirá ao Suporte Linx acessar remotamente o smartphone por meio do aplicativo LogMeIn Rescue.

Como funciona?

Para que a visita virtual funcione, é necessário ter instalado em seu aparelho o aplicativo LogMeIn Rescue. Caso este aplicativo ainda não esteja instalado, ao pressionar a opção Visita Virtual, será realizado o redirecionamento para a loja do fabricante de seu smartphone. Veja mais detalhes a seguir:

Para Android

Toque na opção Visita Virtual e a aplicação verificará se o seu smartphone já possui o aplicativo LogMeIn instalado. Caso a instalação ainda não tenha sido realizada, baixe o aplicativo na Play Store e, na sequência, toque em Abrir para que seja exibida a tela inicial do LogMeIn Rescue.


Após contato com o Suporte Linx, será fornecido um código PIN de seis dígitos que deverá ser informado ao abrir a Visita Virtual. Informe o código fornecido e será exibida uma nova tela inicial da aplicação. As demais orientações serão passadas pelo colaborador Linx.

Para IOS

Toque na opção Visita Virtual e, caso ainda não tenha sido instalado o aplicativo LogMeIn Rescue, será realizado o redirecionamento para a App Store. Na loja virtual da Apple, baixe o aplicativo.

Devido a limitações do IOS, para utilizar a Visita Virtual, clique na opção de mesmo nome e será realizado o redirecionamento para a App Store. Toque em Abrir e o aplicativo Rescue será executado.

Após contato com o Suporte Linx, será fornecido um código PIN de seis dígitos que deverá ser informado ao abrir a Visita Virtual. Informe o código fornecido e será exibido um pop up com as seguintes opções:

  • Transmissão: A tela da aplicação será exibida no Console Técnico do Colaborador Linx. Entretanto, não será possível utilizar o bate-papo.
  • Bate-papo: Só será habilitado o bate-papo, mas a tela do smartphone não será exibida para o colaborador Linx.


Toque na opção Transmissão e siga os seguintes passos para habilitar a transmissão:

1. Acesse a Ajustes, depois Central de Controle e, na sequência, Personalizar Controles. Em Mais Controles, toque em + da opção Gravação de Tela.

2. Depois de recebido o PIN do colaborador Linx, abra a Centra de Controle (arraste o dedo de baixo para cima na tela do smartphone) e dê um toque longo em Gravação de Tela.

3. Será exibido um pop up. Toque em LogMeIn Rescue e, depois, em Iniciar Transmissão.

4. Aguarde um instante para que o seu smartphone conecte com o Console Técnico do colaborador Linx. 

5. As demais orientações serão passadas pelo colaborador Linx.


Veja o tópico Diagnóstico de rede para Linx Mobile.