DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema: Cliente informa que ao realizar emissão de NFC-e o sistema retorna uma rejeição

Passos para reprodução:

Passo1: Abrir LINXPOSMANAGER

Passo 2: Clicar em Gerencial→Notas Fiscais

Passo 3: Selecionar a nota fiscal e tentar reprocessar

Mensagem de erro: 464 - Rejeicao: Código de Hash no QR-Code difere do calculado.

Ambiente: 

LINXPOSMANAGER/FISCALFLOW

Detalhes da Conclusão:

Causa: Cadastro CSC incorreto.

Resolução: Foi identificado que o cliente estava com o cadastro CSC de produção no portal de homologação, a falha ocorria no portal de homologação, sendo assim solicitei o documento CSC ao cliente de homologação  e realizei a atualização no portal https://hml.fiscalflow.com.br/.

Após isso o cliente conseguiu emitir notas fiscais com sucesso no ambiente de homologação.

NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!

TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS

Classificação da Solicitação:

Unidade de Negocio:  CORPORATIVO - FRANQUIAS E PARCEIROS LSP

Tipo de Solicitação: Incidente

Produto: PARCEIROS E FRANQUIAS LSP

Módulo: USUÁRIO DE FRANQUIA

Indisponibilidade: SIM

Alternativa: NÃO

Classificação da Encerramento:

Dimensão: PARCEIROS E FRANQUIAS LSP

Detalhe: Treinamento

Detalhe processo 1: Erro operacional

Detalhe processo 2: Não

Detalhe processo 3: Não se Aplica