DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Nome: 

E-mail: 

Telefone: 

CNPJ: 

PDVs com problema: 

Qtde de PDVs: 

Problema:

Cliente deseja saber o processo para fazer uma troca pelo Mobile.

Mensagem de erro: 

Ambiente: 

LINX MOBILE

DETALHES DA CONCLUSÃO:

Causa: 

Resolução: 

Passo 01: Para efetivar uma devolução, primeiramente, deve-se associar um cliente à devolução.
Então localize e selecione um cliente na opção Cliente, no Menu Principal.
Informe o CPF do cliente e toque em Pesquisar. Toque em Selecionar Cliente. 
Será exibida a mensagem Deseja associar o cliente ao carrinho? Toque em Sim.

Passo 02: No Menu Principal e selecione a opção Devolução.
Então, bipe ou faça a busca do item que será devolvido e toque em Enviar para Devolução.

Passo 03: A tela com os dados detalhados do cliente será exibida
juntamente com o item da troca destacado na cor vermelha.

Passo 04: Para conclusão da troca, volte o Menu Principal, toque na opção Atendimento ou Produtos e, então, bipe ou procure o item que será comprado (levado na troca). Toque em Enviar ao Carrinho.

Passo 05: Logo, os dados da troca e compra serão apresentados na tela. Neste caso, note que haverá uma diferença de R$50,00, pois o valor do produto adicionado é superior ao valor disponibilizado na troca. Toque em Pagar. Efetue o pagamento e conclua o atendimento. 

Caso necessário, toque em Imprimir NFC-e para que o DANFE seja enviado para o terminal de impressão.
Se tocar em Visualizar NFC-e, a nota será exibida na tela.

NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!