DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema: 

Venda travada no login do vendedor no mobile, mesmo ao tentar acessar outro mobile de um terminal diferente a venda permanece travada, pois esta vinculada ao login do vendedor. 

Mensagem de erro: 

"An Error has occurred"

Ambiente: 

LINX MOBILE

Detalhes da Conclusão:

Causa: 

Devido a um problema na hora de finalizar a venda, ela retornou um erro e acabou ficando pendente no sistema.

Resolução: 

Necessário abrir um chamado com o suporte Linx, pois é preciso realizar uma intervenção no banco de dados.

Procedimento técnico

(procedimentos onde se faz necessário conhecimento especifico para executar a correção)

Foi utilizado os comandos abaixo para corrigir o erro.

Identificar o pedido:


SELECT * FROM LOJA_pedido
WHERE VENDEDOR = 'XXX' AND DATA = 'ANOMESDIA' AND VALOR_TOTAL = 'XX.XX'

Cancelar o pedido:

UPDATE LOJA_PEDIDO
SET CANCELADO = '1' , IDENTIFICACAO_CLIENTE = 'Pedido cancelado'
WHERE VENDEDOR = 'XXXX' AND DATA = 'ANOMESDIA' AND VALOR_TOTAL = 'XX.XX'

Após a alteração do pedido no banco, a cliente conseguiu acessar o mobile e efetuar vendas.

NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!

TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS

Classificação da Solicitação:

Unidade de Negocio:  MATRIZ - MODA - LINX

Tipo de Solicitação:

Produto: LINX MOBILE

Módulo: VENDAS

Indisponibilidade: SIM

Alternativa: SIM

Classificação da Encerramento:

Dimensão: LINX MOBILE

Detalhe: ATENDIMENTO

Detalhe processo 1: PAGAR

Detalhe processo 2: 

Detalhe processo 3: PARAMETROS

Frases utilizadas: