DETALHES DA SOLICITAÇÃO:
Problema: Á partir de uma falha em funções operacionais, o sistema mantém gravados os dados de uma venda do dia anterior, forçando o usuário a realizar o cancelamento do processo de venda e impossibilitando a inicialização do módulo de vendas.
Mensagem de erro: "Existe uma venda que seria recuperada porém sua data difere da do sistema.
Os dados da venda são:
Data: XX/XX/XXXX
Cupom: XXXXXXXX
Ticket: XXXXXXXX
Valor: XXXXXXXX
Deve-se evitar esse tipo de ocorrência pois pode causar problemas na integração.
Esses casos devem ser resolvidos no mesmo dia.
A venda será cancelada automaticamente."
Ambiente: LinxPOS 7.7.1 SPK 3 HF14
Detalhes da Conclusão:
Causa: Registro de venda salvo do dia anterior.
Resolução: Foi verificado que os dados da venda permanecem em execução no LinxPOS devido uma falha operacional que mantém seus registros no sistema, portanto é necessário realizar a correção através do Editor de registros do Windows seguindo os passos abaixo:
- Abra o menu executar WIN + R e pesquise por 'regedit' ou 'Editor de Registros' na Barra de Tarefas.
- ao abrir o Editor de Registros acesse o caminho: \HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\LinxPOS\
- Exclua os registros inclusos nas pastas 'Log' e 'Vendas' para remover os registros da venda presa.
A partir disso, basta iniciar o sistema LinxPOS normalmente.
OBS.: Importante solicitar ao cliente que verifique o fechamento do caixa na retaguarda, para garantir que não consta nenhuma pendência.
NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!
TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS
Classificação da Solicitação:
Unidade de Negocio: MATRIZ - MODA - LINX
Tipo de Solicitação: INCIDENTE
Produto: LINXPOS
Módulo: INICIALIZAÇÃO
Indisponibilidade: SIM
Alternativa: NÃO
Classificação da Encerramento:
Dimensão: LINXPOS
Detalhe: INICIALIZAÇÃO
Detalhe processo 1: WINDOWS
Detalhe processo 2: TEMPORÁRIA