DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema:

Loja informa que ao tentar cancelar venda foi cancelado o cupom fiscal, porém não foi realizado o estorno para o pagamento que foi realizado via TEF, cartão de crédito.

Mensagem de erro:

Não há mensagem.

Ambiente:

LinxPOS 7.7.1 SP 3 HTF 008

Detalhes da Conclusão:

Causa:

PDV travou no momento do cancelamento.

Validado Por: 

Resolução:

Em contato com a loja, orientei que o estorno via TEF poderia ser realizado através do seguinte menu: Linx POS - Configurações - Sistema - Administração de TEF - Administração - Cancelamento de Transações. Ao final do procedimento será necessário inserir algumas informações do comprovante e do valor, com isso, o estorno poderá ser realizado.
Ressalto que caso necessite de um comprovante de estorno será necessário entrar em contato com time financeiro do CSC, pois não temos acesso as transações realizadas.

NPS:

TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS

Classificação da Solicitação:

Unidade de Negocio: MATRIZ - MODA - LINX

Tipo de Solicitação: INCIDENTE

Produto: LINXPOS

Módulo: VENDA

Indisponibilidade: NÃO

Alternativa: NÃO

Classificação da Encerramento:

Dimensão: LINXPOS

Detalhe: CONFIGURAÇÕES

Detalhe processo 1: SISTEMA

Detalhe processo 2: TREINAMENTO