DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema: Cliente informa que ao realizar um pedido via RESHOP  com um tamanho x e o ao realizar o faturamento é feito e enviado em outro tamanho.

Passos para reprodução

Passo1: Realizar o pedido vitrine via LINXPOS

Passo2: Realizar o faturamento da pedido via VTEX e/ou plataforma.

Mensagem de erro: Não há

Ambiente: RESHOP/VTEX

Detalhes da Conclusão:

Causa: Produto cadastrado de forma incorreta na base de dados do reshop.

Resolução: Foi identificado no ambiente do cliente que o código de barras do produto e o código de referencia estão parametrizados de forma incorreta

no ambiente VTEX do cliente e RESHOP

Inicialmente o reshop utiliza o código de barras para localizar o produto na plataforma VTEX ou a combinação de produto+cor+tamanho O EAN do produto deve coincidir com a Coluna PRODUCTBARCODE da tabela BARCODE ou o código de referencia cadastrado no VTEX deve coincidir com a combinação de código do produto + cor + tamanho.
Conforme exemplo abaixo:

Sendo assim o produto que irá ser puxado na plataforma VTEX será o tamanho PP, uma vez que no ambiente VTEX está parametrizado com as seguintes informações:

No cenário apresentado pelo cliente os produtos estão cadastrados da seguinte forma: 

O EAN e o Código de Referência estão cadastrados de forma incorreta tanto no RESHOP quanto no ambiente VTEX, foi verificado que o código de referencia cadastrado no VTEX está realizando a junção dos campos  Produto + Cor +BarcodeOrder, fazendo assim que o sistema traga a informação incorreta ao realizar o pedido

NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!

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Classificação da Solicitação:

Unidade de Negocio:  MATRIZ - MODA - LINX

Tipo de Solicitação: INCIDENTE

Produto: RESHOP

Módulo: PRODUTOS

Indisponibilidade: NÃO

Alternativa: SIM

Classificação da Encerramento:

Dimensão: RESHOP

Detalhe: PRODUTOS

Detalhe processo 1: CADASTRO

Detalhe processo 2: TREINAMENTO

Frases utilizadas: