Alerta Fiscal Flow: Se encuentra próximo al limite configurado para emitir comprobantes bajo la modalidad CAEA.

Este alerta se emite cuando se hayan emitido más del X% de comprobantes permitidos por CAEA para la tienda (parámetro Porcentaje próximo al limite configurado para emitir comprobantes bajo la modalidad CAEA).

Por ejemplo:

Si tenemos configurado:

• Porcentaje representativo limite de facturación CAEA en tienda: 5% (percentajeLimiteTienda)
  

• Porcentaje próximo al limite configurado para emitir comprobantes bajo la modalidad CAEA: 90% (percentajeLimiteAlertaCAEA)

Si tenemos:

• Comprobantes emitidos por CAE: 400 (totalCAEA)

• Comprobantes emitidos por CAEA: 20 (totalCAE)

Se superaría el límite del 5% al cuando se lleguen a 21 comprobantes por CAEA.

El alerta se emitiría al llegar al 90% de los 21, es decir 18 comprobantes.

En resumen:  Se emite alerta cuando:

totalCAEA > ((totalCAE + totalCAEA) * percentajeLimiteTienda/100 * percentajeLimiteAlertaCAEA/100)

Desde Tablero de control> Indicadores por tienda se puede verificar si hay alguna tienda en particular que esté emitiendo más CAEAS que los demas y verificar si no posee algún problema de conexión con FF server.

También se puede verificar en Tablero de control> Indicadores por terminal si el problema es de alguna terminal en particular.

Se recomienda analizar las causas de los últimos comprobantes emitidos por CAEA, desde Facturación>Documentos Fiscales CAEA> Información adicional, para identificar si hay algún problema puntual.

Si se requiere ajustar el parámetro límite ir a Adminstración> Configuración y editar el parámetro "Porcentaje próximo al limite configurado para emitir comprobantes bajo la modalidad CAEA"

Si se requiere ajustar el porcentaje limite de CAEA por tienda ir a Negocio > Tienda, seleccionar la tienda y modificar:

• Porcentaje representativo limite de facturación CAEA en tienda.
• Permite excederse del porcentaje limite.

Alerta Fiscal Flow: Se superó el limite configurado para emitir comprobantes bajo la modalidad CAEA.

Esta alerta es generada cuando la cantidad de comprobantes electrónicos emitidos con modalidad CAEA se excedió del porcentaje definido para la tienda.

Ese porcentaje se aplica a la cantidad total mensual de comprobantes electrónicos emitidos con modalidad CAE + CAEA.

En resumen:  Se emite alerta cuando:

totalCAEA > (totalCAE + totalCAEA) * percentajeLimiteTienda

Esta alerta es generada cuando AFIP rechaza un comprobante emitido por CAEA.

Como primera opción, se intentará reenviar a AFIP el comprobante:

1) Buscar el comprobante en Facturación>Documentos Fiscales CAEA filtrando por el número interno indicado en el mail.  Seleccionar el documento y presionar "Reprocesar". Esto cambia el estado del comprobante a "Pendiente"

2) Ir a Monitoreo> Estado de procesos, buscar el proceso "cronAuthorizeCaea" y seleccionar la opción "Ejecutar". Esto vuelve a enviar a AFIP todos los comprobantes pendientes.

3) Verificar si cambió el estado de "Pendiente" a "Autorizado".

4) En caso de haber sido rechazado nuevamente, verificar los motivos desde la opción "Información adicional" del comprobante.

Se requiere tramitar un nuevo certificado desde la web de la AFIP. Consultar pasos en manual "Puesta en marcha", sección "Alta de certificados en portal AFIP".

Luego debe actualizarse la información del certificado desde Negocio> Compañía, indicando:

1. Expiración de la cuenta.
2. Clave Privada.
3. Certificado

Cuando Fiscal Flow detecta que existen dos comprobantes asociados a una única transacción (mismo número interno), automáticamente envía la alerta informando tal situación.

Puede darse cuando debido a un problema de comunicación en el cual se envió un pedido de autorización a AFIP, AFIP autorizo pero nunca llega la respuesta a FF. FF no sabe nada sobre la transacción que envió, por ello entiende que hay un problema de timeout y pasa a emitir por el método de contingencia CAEA. Aquí estamos en el escenario en que ese mismo comprobante se encuentra duplicado = autorizado por AFIP con el correspondiente CAE e informado a la AFIP con el correspondiente CAEA.

En el caso de que haya un comprobante duplicado se permite emitir un comprobante idéntico y opuesto al duplicado online CAE (o al último recibido):

Buscar los comprobantes duplicados en Facturación>Documentos Fiscales Duplicados, por fecha y luego identificarlo por número interno (según la información recibida por mail).

Seleccionar la opción "Detalle", ingresar un comentario y presionar "Reversar documento fiscal".

Buscar nuevamente el comprobante y se verá que se generó la información de CAE reverso, usuario y fecha de reverso.

Seleccionar la opción "BAJAR EXCEL" y enviar por mail el documento obtenido a los responsables del negocio, para que sea cargada la información en el sistema de facturación. (depende de la implementación de cada compañía).

Esta alerta se emite en los procesos:

• cronCheckCorrelativity
• cronImportMissingFiscalDocuments.

Corresponden a eventos que requieren asistencia de soporte.

Verificar en el registro de auditoría (Monitoreo > Auditoría documentos) la causa del error de cada comprobante.

Obtener el detalle del JSON enviado, del log del agente, corregir el JSON, según el error informado y enviar nuevamente el pedido de registro de autorización.

Verificar en el registro de auditoría (Monitoreo > Auditoría documentos) la causa del error de cada comprobante.

Esta alerta no es generada propiamente por FF.

FF recibe un post / alert, y genera un correo electrónico.

Esta alerta se genera cuando ff server recibe la notificación de que el punto de venta no pudo descargar correctamente de la impresora fiscal un archivo de cierre z o jornal semanal.

Esta alerta se crea cuando en una terminal que opera con Impresoras de Segunda Generación, se modifica el Numero de Serie.

Cuando el server FF recibe una solicitud de clientStatus de un POS:

• Si el POS es modo 2G y en el JSON se indican nuevos datos (en array de printerInfo) → Si el fiscalSerial existe en el server Fiscal Flow en otra terminal  → Caduca esa otra terminal. Actualiza la terminal que envio con el numero de serie nuevo
  Automáticamente se genera la alerta para luego ser enviada en el momento configurado.

Esta alerta no es generada propiamente por FF.

FF recibe un post / alert, y genera un correo electrónico.

Esta alerta se refiere al vencimiento del certificado de las impresoras de segunda generación: es una certificado digital que se requiere tener cargado en el equipo y que esté vigente para poder emitir y firmar los Reportes Obligatorios. Su vigencia caduca a los 2 años.