Ficha de Acompanhamento

A ficha de acompanhamento permite recolher um feedback e realizar uma análise do procedimento executado para o cliente. Para que seja possível o seu preenchimento, será necessário que ela esteja configurada e vinculada a um serviço. 

Configurações da Rotina

Neste tópico serão descritas as configurações necessárias para a disponibilização e execução da rotina.

Ambiente

• A associação e configuração da ficha deve ser realizada no ambiente Sede.
• O preenchimento da ficha deverá ser realizado no ambiente Unidade.

Permissão de Usuário

• Para que seja possível configurar e associar uma ficha de atendimento é necessário que o usuário possua o perfil de Administrativo Sede.
• Para que seja possível preencher a ficha de atendimento é necessário que o usuário possua o perfil de Recepcionista.

Executando a Rotina

Configurar Ficha de Atendimento

Para realizar a configuração da ficha é necessário acessar o menu Serviços > Consultar Serviços. Para localização do serviço é possível aplicar os seguintes filtros:

• Nome: descrição do serviço cadastrado;
• Tipo: relacionado ao serviço;
• Pode ser oferecido como cortesia: indica se o serviço que está sendo pesquisado está configurado para ser concedido como cortesia;
• Poder agendado como serviço avulso: indica se o serviço que está sendo pesquisado está configurado para ser vendido como item avulso;
• Inativo: indica se o serviço que está sendo pesquisado estará ou não disponível para venda.

Ao clicar em "Pesquisar", o sistema retornará a listagem que satisfaça os filtros informados, através da opção "Exportar" será possível obter o download do resultado em um arquivo no formato ".xls". A opção "Novo" permite realizar o cadastro de um novo serviço.

Pesquisa de serviços

Na listagem exibida é necessário selecionar o serviço desejado no link contido na identificação. Ao acessar o cadastro serão exibidos os dados e através da aba "Ficha de Acompanhamento" será possível realizar o cadastro e vínculo. 

Listagem de serviços

Criar ficha de acompanhamento

Questionário de Ficha de Acompanhamento

A ficha poderá ser criada utilizando os seguintes recursos:

• Utilizar acompanhamento com fotos da evolução: determina que para cada sessão executada sejam anexadas imagens da evolução do tratamento;
• Seções: permite dividir o questionário em tópicos de diferentes abordagens;
• Questões: permite adicionar as questões que comporão a ficha. O usuário poderá indicar o "Tipo" (texto, data, checkbox, radiobutton, combobox, textarea ou numérico), além disso, determinar se será obrigatória ou não a resposta. 

Para adicionar novas seções ou questões basta utilizar os botões "Adicionar Seção" e "Adicionar Questão". 

Opções de questionário

Através das restrições de visibilidade é possível determinar os colaboradores que poderão visualizar a ficha. Após gravar o cadastro, será possível pré-visualizá-lo ou exclui-lo. 

Restrições e opções

Preenchimento da Ficha de Atendimento

A ficha de atendimento poderá ser preenchida em dois momentos:

• Durante a execução do procedimento, com o status do agendamento como "Presente";
• Após a execução do procedimento, se o formulário não foi preenchido, será possível completá-lo no cadastro do cliente.

Para preenchê-lo durante o procedimento, basta acessar a agenda e efetuar um duplo clique sobre o agendamento correspondente ao cliente.

Acessar ficha de atendimento

Nos dados do agendamento, os serviços adquiridos que possuírem fichas vinculadas exibirão o ícone , que permitirá acesso ao questionário. Após preenchê-lo basta gravá-lo para que as respostas sejam vinculadas ao serviço executado.

Acessar ficha de atendimento

Exemplo de ficha

No cadastro de clientes (Clientes > Consultar Clientes > Pesquisa > Opção "Cliente"), através da aba "Ficha de Acompanhamento" é possível consultar as fichas preenchidas, basta informar o Nº do Contrato, o Serviço executado e o Período. 

Agendamento com ficha preenchida