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Canais & Horários de Atendimento: Atendimento e suporte das soluções, durante o horário comercial das 8:30 as 17:30, de segunda à sexta-feira, em dias úteis – clientes que assinam os planos Professional ou Enterprise têm atendimento em horário estendido. Toda interação deve iniciar com a abertura de um chamado através do Portal Avalara (preferencialmente) ou pelo telefone (11) 3307-0150 opção 2. Você receberá todos os retornos das solicitações na sua caixa de e-mail e também no Portal Avalara. É importante que, durante a abertura do chamado, seja fornecido o máximo de informações que possuir, tais como prints de telas, logs e o próprio XML para análise. Contatos: Sara Kunii – Gerente de Suporte Felipe Dorneles – Gerente de Suporte Rodrigo Rodrigues – Head de Suporte no Brasil |
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*Clientes que assinam um plano de Suporte têm SLO diferenciado
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