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Propósito, Visão, Valores e Contatos Escalation da LinxPOS e LinxERP |
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LINX - VISÃO GERALA Linx é hoje a maior software house da América Latina voltada para o varejo e tem como foco a proximidade com seus clientes. A empresa oferece soluções inovadoras e personalizadas, que abrangem todos os processos e auxiliam na gestão dos negócios do cliente de maneira mais ágil e eficiente. Nosso portfólio de soluções abrange os produtos descritos ao final da Proposta. A Linx foi criada para que seus clientes e o varejo nacional cresçam e ganhem cada vez mais relevância na economia nacional. A escolha da tecnologia como meio desse crescimento está ligada ao nosso DNA inovador e pioneirismo. Sendo assim, nosso propósito, visão e valores são: Propósito
Visão
Valores
RELACIONAMENTO COM O SUPORTETudo o que você precisa saber Além de prover as melhores soluções para o Varejo, é muito importante oferecer agilidade e assertividade no atendimento de Suporte Técnico. O Suporte técnico estará disponível após o termino da Implantação do LinxPOS e LinxERP. Este Guia tem por objetivo orientar quanto aos nossos processos, canais de contato e demais informações relevantes ao cliente. Suporte Técnico CompartilhadoSuporte Técnico BPOCanais de AtendimentoHorários de AtendimentoPrazos OperacionaisSolução dos chamadosAtualização de versõesEscalation ListSUPORTE SUPORTE TÉCNICO COMPARTILHADODisponível para todos os clientes O Suporte técnico é a área destinada para tratar dúvidas ou falhas pontuais na utilização do produto adquirido. Contemplado no escopo de atendimento:
Não contemplado no escopo de atendimento:
SUPORTE TÉCNICO PREMIERDisponível de acordo com contratação A Linx oferece uma solução de personalização do atendimento, focado no entendimento do negócio do cliente. Nesta modalidade é possível a personalização do atendimento, com equipe dedicada, definição de SLA e com entrega de book de indicadores. Em caso de interesse, consulte seu ECS. Aviso | | ||||||||||||||||||||
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Não deixe de informar seu telefone ao abrir um chamado on-line, através dele faremos contato. Importante também a descrição detalhada do incidente, assim como o passo-a-passo e anexar as evidências. Quando mais detalhes, melhor! |
CHAT CLIENTE PREMIER
Para conversar on-line com um de nossos analistas, utilize o menu em seu LinxPOS e/ou portal do cliente na opção Suporte > Solicitar Atendimento e após em
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Caso o seu usuário não possua habilitada a opção Portal do Cliente solicite agora mesmo no site da Linx (www.linx.com.br) Opção Área do Cliente e depois Solicitação de acesso. |
TELEFONE
Recomendado para questões urgentes:
Para capitais e regiões Metropolitanas: 11 2103-2443
Demais localidades: 0800-729-5469
HORÁRIOS DE ATENDIMENTO
Suporte Premier atende das 09:00 as 18:00 hrs
*Após as 18hrs e também aos finais de semana / feriados, ocorre transbordo com atendimento de plantão em suporte Microvix compartilhado, com atendimento para assuntos de faturamento parado.De segunda à sextasábado | 09:00h às 22:00h (Após 18:00h apenas faturamento parado) |
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Sábados * | 09:00h às 22:00h |
Domingos * | 10:00h às 22:00h |
00h | |
Domingos e Feriados nacionais | 10:00h às 22:00h (exceto dias 25/12 e 01/01) |
LinxERP:
De segunda à sexta | 09:00h às 18:00h (exceto feriados nacionais) |
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PRAZOS OPERACIONAIS
Conheça nossos tempos para solução
Embora a maioria das solicitações encaminhadas ao Suporte Linx seja resolvida já no primeiro contato, algumas vezes é necessário um tempo maior para análise ou pesquisa mais aprofundada. Abaixo apresentamos as definições e os objetivos de prazos de solução das questões reportadas, seguindo classificação de prioridade. Consideram-se horas úteis a partir do registro do atendimento. Nossa meta é resolver no tempo proposto, no mínimo, 80% das solicitações. Os incidentes serão classificados baseando-se em critérios de prioridade, observando Severidade, Impacto e Urgência. Nossa meta é atingir 80% de assertividade no prazo proposto.
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* Os tempos podem sofrer alteração se o assunto necessitar de ação do time de Desenvolvimento (P&D) ou necessitarem de informações externas ao suporte. |
SOLUÇÃO DE CHAMADOS
Conheça nossos processos de validação
Nosso Suporte nunca finaliza um chamado técnico sem o seu consentimento. Quando concluímos um chamado, nossa ferramenta enviará um e-mail automático e você terá o prazo de 7 dias para confirmar a conclusão. Caso não concorde, seu chamado é encaminhado imediatamente ao nosso time de analistas. Caso não haja resposta em 7 dias corridos, a ferramenta finalizará seu chamado e não será possível reabri-lo. Fique atento(a)!
Após o seu “DE ACORDO” para finalização, será enviada, ao seu e-mail, uma pesquisa de satisfação, importantíssima para entendermos se atingimos suas expectativas. Não deixe de responder.
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Caso não esteja recebendo nossos e-mails de conclusão de atendimento, por favor solicite o ajuste de seu cadastro no próximo contato com o nosso time de atendimento técnico |
ATUALIZAÇÃO DAS VERSÕES
LinxERP
Manter o ERP atualizado é uma responsabilidade do cliente, confira sempre a disponibilização de novas versões no link disponível na página principal do seu portal. A linx poderá indicar atualizações obrigatórias de acordo com exigências ficais ou necessidade de ordem maior.
LinxPOS
Manter o PDV atualizado é uma responsabilidade do cliente, confira sempre a disponibilização de novas versões no link disponível na página principal do seu portal. A linx poderá indicar atualizações obrigatórias de acordo com exigências ficais ou necessidade de ordem maior.
ESCALATION LIST
Contato direto com nossas lideranças
Em casos urgentes ou chamados fora dos prazos, você poderá entrar em contato com nosso time de liderança. É importante ter em mãos o número do seu chamado, para facilitar a localização do assunto.
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Entrar em contato no suporte e pedir para falar com analista em questão. | (11) 2103-2443 0800-729-5469 | ||||||||||||||||||||
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Enviar um e-mail informando o número do protocolo ou dificuldade enfrentada junto ao suporte. O e-mail será recebido pelos líderes dos times e respondido na sequência. | |||||||||||||||||||||
| Pandora, Iguatemi | Valisere, Nike, JHSF, Le Creuset, Luiza Barcelos, Esteelauder, Natura, Ferragamo e Reserva | |||||||||||||||||||
Seven For All, Vila Romana, Anvel, Giorgio Armani, Levis, Lacoste, Calvin Klein e Loccitane | |||||||||||||||||||||
Alpargatas e Youcom | |||||||||||||||||||||
Coordenador Relacionamento Cliente Shopping Compartilhado | |||||||||||||||||||||
| Gerente Relacionamento Cliente Shopping Premier | ||||||||||||||||||||
Gerente Relacionamento Cliente Shopping | |||||||||||||||||||||
| Head de Relacionamento Cliente Shopping Premier | ||||||||||||||||||||
Head de Relacionamento Cliente Shopping |
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