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Inicialmente verifique se o grupo do produto está cadastrado como Controlado = "S".
Figura 01 - Cadastro de grupo de produto - controlado
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Para verificar vá até o menu Cadastros > Produtos > Produtos ou pelo botão 
na barra de menu rápido e filtre o produto.
Figura 02 - Cadastro de produtos - controle especial
Antimicrobiano
Se o produto for antimicrobiano, com o cadastro do produto aberto vá até a aba "Outros Dados" e no campo Controle Especial coloque como "Antimicrobiano (SNGPC)".
Psicotrópico
Se o produto for psicotrópico, verifique o cadastro do grupo do produto (Figura 01), se o mesmo está marcado como controlado.
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Vá até o menu Configurações > Filiais > Vigilância Sanitária e marque a opção "Informar dados para o SNGPC na venda".
Figura 04 - Configurações filiais - informar dados para o SNGPC na venda
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