dETALHES DA solicitação:

Contato:

Problema:  Cliente não emitiu redução Z do dia anterior e ao abrir o EasyLinx o sistema trava

Mensagem de erro:  "Aguarde Processando"

Ambiente: EASY LINX FRENTE

DETALHES DA CONCLUSÃO:

Causa: Redução Z do dia anterior não foi emitida

Resolução: Executei os processos abaixo para liberação da impressora.

Passo 1 - Abra o aplicativo Bematools na área de trabalho e clique em "Localizar Impressora". Irá aparecer mensagem a seguir:

Impressora Fiscal Localizada com Sucesso! IMPRESSORA AGUARDANDO REDUÇÃO Z !!! ECF BLOQUEADO ATÉ A IMPRESSÃO DA LEITURA!

Passo 2 - Clicar em Relatórios Fiscais

Passo 3 - Marcar o checkbox acima da opção "Marque a Caixa e Leia o Texto Antes de Habilitar o Botão". Irá aparecer uma mensagem: REDUÇÃO

Estou ciente que, ao emitir a Redução Z pelo Bematool ,
poderei ter problemas com o meu aplicativo PAF-ECF e
estou executando este comando mediante a orientação do
suporte técnico da empresa responsável por meus aplicativos fiscais.

Passo 4 - Clicar no botão "Emitir Redução Z e em seguida em SIM" EMISSÃO DA REDUÇÃO "Z"

Deseja Realmente Emitir a Redução Z?
se a Redução não Estiver Pendente ,
o ECF Ficará Bloqueado até as 23:59:59! 

Clique em sim.

Passo 5 - Aguardar o término de emissão da Redução Z, conforme mensagem abaixo: RESPOSTA DO ECF

Passo 6- Abrir o sistema Easy Linx

Validado Por: 

NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!

TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS

Classificação da Solicitação:

Unidade de Negocio: BELO HORIZONTE - MODA - EASY LINX

Tipo de Solicitação: INCIDENTE

Produto: EASY LINX FRENTE - PAF

Módulo: AMBIENTE

Sub Módulo: IMPRESSORA FISCAL (ECF)

Funcionalidade: FALHA DE ACESSO - IMPRESSORA NÃO RESPONDE

Indisponibilidade: SIM

Alternativa: SIM

Classificação da Encerramento:

Dimensão: TREINAMENTO

Detalhe: ERRO OPERACIONAL