Image Modified O que é a ferramenta? 

A Ferramenta de cancelamento das vendas das vendas fora do prazo consiste em possibilitar ao lojista anular uma venda lançada em DUPLICIDADE, ERRO OPERACIONAL OU DESISTÊNCIA DO CLIENTE.

Caso você faça uma emissão de nota fiscal ao consumidor ( NFC-e ) e deseja cancelar a mesma, porém passe de 30 minutos, a receita não permite mais o cancelamento, sendo necessário realizar uma devolução. Caso a venda que você efetuou foi somente no cartão, o Seta permite que o usuário cancele essa venda fora do prazo de 30 minutos sendo necessário fazer uma devolução.

Image Modified Dúvidas frequentes (FAQ)

Para que serve a ferramenta Estorno do financeiro da venda?  

 R: A ferramenta tem como objetivo realizar um processo inverso à venda corrigindo-a por um todo no sistema. 

Quais processos o Estorno do financeiro da venda executa?  

R: A ferramenta irá  organizar tudo o que consiste em uma venda, financeiro, fiscal e estoque.

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- Nas vendas que possuem múltiplas formas de pagamento, o que for diferente de cartão e PIX será tratado como crédito de cliente. 

Para que tipo de operação eu posso utilizar o Estorno do financeiro da venda?  

R: A ferramenta foi construída para ser utilizada em qualquer venda que passe do prazo de cancelamento, para NFC-e  e Sat são de 30 minutos. 

Como fazer os cancelamentos do cartão/pix  com o Estorno do financeiro da venda? 

R:  Não é possível realizar o cancelamento de transações do TEF diretamente na ferramenta. 

Qual os 2 motivos do Estorno na tela Estorno Financeiro da Venda?

Ao acessar a tela de Vendas – Estorno Financeiro, apresenta dois motivos para selecionar, veja baixo:

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2 – Desistência do cliente

Como irá funciona o Cancelamento se escolher a opção 'Venda em duplicidade ou Valores incorretos' no Caixa?

1 – Venda em duplicidade ou valores incorretos: 

• Quando ocorre esse tipo de cancelamento o sistema remove a movimentação do cartão do caixa, ou seja, no valor do fechamento do caixa não é necessário considerar esse valor de cartão, pelo fato que a venda está duplicada ou os valores estão incorretos.
• Não vai contabilizar no fechamento de caixa esse valor.

Após o estorno financeiro da venda, aparece alguma informação na Venda?

1. Após o estorno, a informação fica na campo observações da venda.
2.  Observações........: VENDA ESTORNADA: 1 - Venda em duplicidade ou valores incorretos;

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     5. Esse valor não vai contabilizar no fechamento do caixa, ele vai ficar somente o registro.

Como irá funciona o Cancelamento se escolher a opção 'Desistência do Cliente' no Caixa?

2 – Desistência do cliente: 

1. Quando ocorre esse tipo de cancelamento, o sistema vai considerar o valor do título do cartão no fechamento do caixa, pelo seguinte fato, a venda de fato aconteceu, porém foi cancelada por desistência do cliente, sendo assim no fechamento do caixa o valor do cartão passado deve ser considerado;
2. Lembrando que, quando for desistência do cliente, precisa ser estornado o cartão do cliente, sendo necessário entrar em contato com a operadora de cartão ou da maquininha e pedir o estorno.
3. No fechamento de caixa, apresenta os valores de cartão na Entrada e na Saída e também no final do Resumo do Caixa ele aparece como Estorno de Vendas - Desistência de vendas, conforme mostra abaixo:

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      6. No fechamento do caixa vai ficar assim:

Image Modified Manual de uso da ferramenta

Uma situação comum que ocorre no dia a dia de uma loja, é uma venda ser lançada com valores errados, forma de pagamento incorreta, produtos faltantes ou adicionados a mais, ou até mesmo a desistência do cliente. Em estados que utilizam Nota Fiscal Eletrônica (NFC-e) ou SAT, o prazo para cancelamento é de 30 minutos após a venda, em estados que utilizam Emissor de Cupom Fiscal (PAF/ECF), só é permitido cancelar o último cupom fiscal emitido pela impressora. 

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