DETALHES DA SOLICITAÇÃO:
Nome:
E-mail:
Telefone:
CNPJ:
PDVs com problema:
Qtde de PDVs:
Problema: Cliente entrou em contato solicitando a reimpressão de segunda via do TEF da data atual e de outras datas.
Mensagem de erro: Não possuí
Ambiente: LinxPOS
DETALHES DA CONCLUSÃO:
Causa: Duvida - Orientação para geração de 2° via do comprovante de cartão.
Resolução: Em contato com a loja, orientei que a segunda via do TEF poderia ser realizado através do seguintes processos;
Passo 1 : Realizar a abertura do LinxPOS e seguir o caminho do sistema;
Configurações > Sistema > Administração do TEF.
...
Passo 3: Será solicitado os seguintes dados: NSU ou CV ou DOC > Data da Compra > Valor da Compra, após isso poderá ser impresso o comprovante.
Caso o sistema não consiga buscar tais informações, o mesmo deve realizar o processo de reimpressão pelo portal do SITEF ou D-TEF e se mesmo assim não for possível reimprimir pelo portal ou pela automação (LinxPos), a loja precisa entrar em contato direto com a adquirente (Cielo, Pagseguro,Gertec..) e assim solicitar as vias do cartão.
NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!
TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS
Classificação da Solicitação:
Unidade de Negocio: MATRIZ - MODA - LINX
Tipo de Solicitação: INCIDENTE
Produto: D-TEF
Módulo: OPERACIONAL
...
Alternativa: Não
Classificação da Encerramento:
Dimensão: D-TEF
Detalhe: OPERACIONAL
...
Descrição: Como reimprimir o comprovante do TEF no LinxPOS?
Solução: Para reimprimir o comprovante do TEF, siga os passos a seguir:
- Acesse o modulo de configurações na tela inicial do LinxPOS conforme a imagem abaixo;
- Clique na opção Sistema, conforme imagem abaixo;
- Clique na opção, Administração do TEF, conforme imagem a baixo:
- Clique na opção 1 - Administração, conforme imagem a baixo;
- Clique na opção 2 - Reimpressão, conforme a imagem a baixo;
- Selecione o tipo de comprovante a ser reimpresso, Especifico ou Ultimo comprovante:
- Selecione o tipo do comprovante a ser reimpresso, conforme imagem a baixo;
- Digite o numero do documento de aprovação [ NSU ];
- Após esse processo será impresso o comprovante desejado;
Aviso | ||||
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Caso tenha duvidas de como conseguir o numero do documento de aprovação NSU, clique aqui e siga as instruções de Como consultar transações no Relatório Analítico |