...
- Descrição com detalhes da dúvida/problema
- Informar a rota referente a dúvida/problema
- Link da página
- Evidências
- Prints
- Cenário desejado
- Código
- Gif simulando a situação
Configurações gerais
Encaminhar junto ao chamado
- Descrição com detalhes sobre a configuração
- Informar a rota refente a dúvida/problema
- Link da página
- Evidências
- Prints
- Cenário de desejado
- Gif simulando a situação
- Dados (Chaves enviadas dos gateways)
Erro
Enviar junto ao chamado
- Descrição com detalhes do erro
- Informar a rota referente ao erro
- Link da página caso seja no caso
- Evidências
- Prints
- Cenário desejado
- Gif simulando a situação
- Dados (Chaves enviadas dos gateways)
- Logs, requests , response quando integração
- Teste via layer em caso de integração com ERP
Publicação de loja
As premissas e dados que devem ser enviados na abertura de chamado para o preparo da publicação da loja
- Configurar recaptcha
- Configurar Gestão de Clientes e Navegação Suspeita
- Abrir chamado com um dia útil com antencedênciacom antecedência
- Anexar o termo de aceite de publicação no chamado, este deve ser assinado pelo cliente
- URL da Loja www.xxxxxxx.com.br
- Numeração inicial de pedido: As opções são: Prefixo da loja-00000 ou 0000
- CNPJ da loja
Atenção!
Não ocorre publicações em véspera de feriado e ás sextas-feiras
Liberação e abertura de FTP
Informações necessárias para abertura de FTP
- Usuário do parceiro
O acesso para FTP é por parceiro.
Se ainda não possuir lojas anteriores, e consequentemente usuário, solicitar a criação. Se possuir usuário, solicitar liberação.
- URL da loja
- Autorização do cliente
Limpeza de base de dados
- URL da loja
- Relação de dados a serem limpos
- Cadastro de produtos (Cadastro, estoque, preço, metadados e tabelas correlacionadas (de vinculações))
- Categorias
- Marcas
- Fornecedores
- Imagens
SLA referente a cada chamado
Expectativa de SLA para o primeiro atendimento da demanda aberta:
| Tipo | Requisito | Prazo atendimento (dias úteis) |
|---|---|---|
| Dúvida | Informar o ambiente do Linx Commerce e descritivo da dúvida. | 2 |
| Configuração | Admin do Linx Commerce, tipo de configuração e dados requisitados para configuração. | 2 |
| Credenciais IO | Admin do Linx Commerce, portal do Microvix, CNPJ da empresa a ser integrada, empresa a ser integrada, estoque, lista de preço e B2C parametrizado. | 7 |
| Publicação | Abertura com um dia de antecedência, termo de aceite assinado pelo lojista anexado. | 1 |
| Bug | Admin do Linx Commerce e evidências. | 2 |
| Encerramento | Chamados sem retorno por 3 dias úteis serão encerrados automaticamente, sendo necessário abrir um novo chamado, não será aceito a reabertura do mesmo. | 3 |