Importante
Projetos já concluídos devem seguir o fluxo de chamados gerais junto ao time de suporte
Solicitação de credenciais para ativação do ERP Microvix via Conector IO
Os dados que devem ser enviados na abertura de chamado para solicitação de credenciais IO e parametrização da integração no lado do Commerce:
- Dados Linx Commerce
Nome do projeto: xxxx
Link do admin: xxxx.admin.core.dcg.com.br
- Dados ERP
Número do Portal Microvix
- Número e nome da empresa a ser parametrizada na integração
- CNPJ do Cliente (CNPJ da empresa/ERP a ser integrada)
- Módulo B2B do ERP deve estar ativo
- Devem ter produtos disponibilizados para integração
- Tools Configuradas com empresa, estoque e lista de preço a serem integrados
Integração que não necessita de chamados - Demais ERPs - Via layer/API
A agência ou franquia responsável pela implantação do projeto cria um usuário e senha no admin do cliente ou de quem irá realizar a ativação da integração.
Exemplo de dados para envio:
Usuário: nome.sobrenome
Senha: 12345
Layer: lojaxxx.layer.dcg.core.com.br
Dúvidas de front
Pra abrir chamados é necessário:
- Descrição com detalhes da dúvida/problema
- Informar a rota referente a dúvida/problema
- Link da página
- Evidências
- Prints
- Cenário desejado
- Código
- Gif simulando a situação
Configurações gerais
Encaminhar junto ao chamado
- Descrição com detalhes sobre a configuração
- Informar a rota refente a dúvida/problema
- Link da página
- Evidências
- Prints
- Cenário de desejado
- Gif simulando a situação
- Dados (Chaves enviadas dos gateways)
Erro
Enviar junto ao chamado
- Descrição com detalhes do erro
- Informar a rota referente ao erro
- Link da página caso seja no caso
- Evidências
- Prints
- Cenário desejado
- Gif simulando a situação
- Dados (Chaves enviadas dos gateways)
- Logs, requests , response quando integração
- Teste via layer em caso de integração com ERP
Publicação de loja
As premissas e dados que devem ser enviados na abertura de chamado para o preparo da publicação da loja
- Configurar recaptcha
- Configurar Gestão de Clientes e Navegação Suspeita
- Abrir chamado com um dia útil com antecedência
- Anexar o termo de aceite de publicação no chamado, este deve ser assinado pelo cliente
- URL da Loja www.xxxxxxx.com.br
- Numeração inicial de pedido: As opções são: Prefixo da loja-00000 ou 0000
- CNPJ da loja
Atenção!
Não ocorre publicações em véspera de feriado e ás sextas-feiras
Liberação e abertura de FTP
Informações necessárias para abertura de FTP
- Usuário do parceiro
O acesso para FTP é por parceiro.
Se ainda não possuir lojas anteriores, e consequentemente usuário, solicitar a criação. Se possuir usuário, solicitar liberação.
- URL da loja
- Autorização do cliente
Limpeza de base de dados
- URL da loja
- Relação de dados a serem limpos
- Cadastro de produtos (Cadastro, estoque, preço, metadados e tabelas correlacionadas (de vinculações))
- Categorias
- Marcas
- Fornecedores
- Imagens
SLA referente a cada chamado
Expectativa de SLA para o primeiro atendimento da demanda aberta:
| Tipo | Requisito | Prazo atendimento (dias úteis) |
|---|---|---|
| Dúvida | Informar o ambiente do Linx Commerce e descritivo da dúvida. | 2 |
| Configuração | Admin do Linx Commerce, tipo de configuração e dados requisitados para configuração. | 2 |
| Credenciais IO | Admin do Linx Commerce, portal do Microvix, CNPJ da empresa a ser integrada, empresa a ser integrada, estoque, lista de preço e B2C parametrizado. | 7 |
| Publicação | Abertura com um dia de antecedência, termo de aceite assinado pelo lojista anexado. | 1 |
| Bug | Admin do Linx Commerce e evidências. | 2 |
| Encerramento | Chamados sem retorno por 3 dias úteis serão encerrados automaticamente, sendo necessário abrir um novo chamado, não será aceito a reabertura do mesmo. | 3 |