| Tema da Pauta | Pendência | Área | Quem | Status | Solução |
|---|---|---|---|---|---|
| Auto-ajuda para o usuário do software | Validar o projeto de |
| FAQ em sistemas | Oferta | Douglas | Pendente | |
| Estabilização da Frente de Caixa | Sala de guerra que está sendo feita irá resolver essa demanda. Será liberado uma nova versão atualizada em 20/05/2024 |
| P&D/RC | P&D/RC | Pendente | ||
| Link de Auto-ajuda com vídeo | Plataforma |
| Dica Linx, |
| visualizar o conteúdo no share e também no youtube simultaneamente. | Oferta | Douglas | Pendente | ||
| SLA do suporte não atendido | Validar prazo para resolução dos problemas identificados pela rota da franquia / Fazer reunião do comitê com suporte. | Suporte | Douglas/Grazi/Rodrigo | Pendente | |
| Valorização de franquias que prestam suporte |
| Franquias responderem pesquisa de satisfação para entender a força e importância do suporte de ponta. |
| / Verificar a possibilidade de liberação da ferramenta "LOGMEIN" para acesso remoto |
| , para ajudar as franquia a reduzirem os valores gastos com |
| ferramentas para fazer suporte. | Comitê / Operação de Franquias | Comitê / Josias | Pendente | |
| Painel de liberação de versões para franqueados |
Realizar reunião com |
P&D |
para entender o processo de publicação de versão. | P&D | Josias | Pendente | ||
| Contratação de colaboradores de franquias pela Linx | Todas as contratações entre Linx e Franquia ou Franquia e Linx é necessário o alinhamento das informações antes de qualquer proposta. | Operação de Franquias / Comitê | Comitê / Josias | Resolvido | Casos de descumprimento devem ser evidenciados e notificados. |
| Clientes que desejam ser atendidos por outro canal |
Casos de pedido de transferência por parte de clientes, o responsável pela conta será chamado para atuação e reversão dentro do prazo de 5 dias, conforme contrato e caso não consigam reverter, o cliente poderá ser transferido para outro canal |
, não necessariamente para quem pediu ou foi pedido pelo cliente. Obs.: Se for comprovado algum tipo de fraude no processo, a transferência será negada e os responsáveis notificados, casos de reincidência poderá ocorrer descredenciamento. | Operação de Franquias | Resolvido | ||
| Inclusão do |
| Posto Fácil ao Conecta | Realizar uma cotação de valores e esforço para finalizar a inclusão | Oferta | Douglas | Pendente | |
| Revisão da classificação atual do BAM | Fica o compromisso das franquias evidenciarem o erro para que seja reavaliado e corrigido os valores da meta |
| Operação de Franquias | Franquias | Pendente | |
| Churn, sempre acontece por falta de suporte ou financeiro, os quais não são de responsabilidade da franquia |
| Avaliar como serão as perdas que não estão na alçada da franquia, evidenciando todos os processos para não comprometer a MRR e o BAM. | Operação de Franquias | Josias | Pendente | |
| Agenda sugestão de melhoria - ROADMAP | Agenda |
| para ouvir sugestões de melhorias do comitê. | Oferta/Operação de Franquias | Douglas e Rodrigo / Josias | Pendente | ||