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O Franqueado Linx que realizar o acionamento com o contexto deste processo, para isso precisará abrir um chamado seguindo a taxonomia deste fluxo, para que possamos tratar como um fluxo independente. Onde seja o time de Apoio Cross ou um membro escalado de outra equipe, fara o contato proativo com o cliente, para reversão do incidente. O e-mail para comunicação com o time de Apoio Cross é [email protected]

1º Título do chamado:

No campo "Resumo da Solicitação, descreva brevemente o titulo do chamado, como por exemplo "Apoio com reanalise da TP XXXXXX"

Assim mantemos um padrão nas aberturas neste fluxo.

2º Script para preenchimento do campo "Detalhes da Solicitação":

Script (Salvar para aberturas futuras)

CNPJ: (CNPJ do cliente)
Nome: (Nome do cliente)
E-mail: (Pelo menos 1 e-mail do cliente)
Telefone: (Pelo menos 1 telefone para contato)
Chamado anterior: (Citar o número do chamado a ser reanalisado)
Assunto: (Aqui você deve descrever um breve resumo do que precisa de forma clara)
Detalhes: (Detalhes do problema e passos para reproduzi-lo, além de anexar evidências. Aqui você deve detalhar com a maior quantidade de informações possíveis para que possamos simular. Complemente anexando print de telas, vídeo, PDF, Excel, Word, etc.)

*Obs: O botão “Anexar Arquivo” abre a possibilidade de realizar upload de um arquivo limitado a 50mb, sendo assim, caso hajam mais de um arquivo, preferencialmente coloque todos um um arquivo compactado (Zipado).

3º

Taxonomia:

Selecionar a taxonomia para apoio a implantação no ato da abertura:

Taxonomia:

Unidade de Negócio do time de apoio:

 CORPORATIVO - FRANQUIAS E PARCEIROS LSP

Tipo de solicitação:

 Pode ser

Incidente ou service request (preferencialmente abrir como Incidente, para que tenha peso na celeridade)

Produto:

 PARCEIROS E FRANQUIAS LSP

Modulo:

 ATENDIMENTOS LINX MICROVIX

Sub Módulo: 

Indisponibilidade: SIM  /  Alternativa: NÃO

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ATENDIMENTO AO CONSULTOR

Detalhe: SUPORTE IMPLANTAÇÃO (Também incluímos para Wishlist para abertura de melhorias)

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Atenção!!! Selecionando a taxonomia na abertura, da forma aqui orientada, o chamado após clicar no botão para "SALVAR", é encaminhado automaticamente para a fila de apoio, não sendo necessário mais nenhuma ação.

4º Informações da Conta e do Solicitante:

Neste espaço são os dados do Franqueado Linx/Consultor que estiver realizando a abertura do chamado, pois precisamos que os dados sejam os corretos, para contatarmos se necessário e para recebimento das movimentações do chamado, bem como pesquisa de satisfação quanto ao atendimento.

Por isso é importante preencher os campos obrigatórios com dados corretos:

5º O Último passo é clicar em “SALVAR TAREFA”:

Assim que clicar em "Salvar Tarefa", será exibido o numero do Chamado (TP) e o mesmo, seguindo as orientações aqui passadas, já será encaminhado para a fila correta de forma automática, a fila no WF: ATENDIMENTO CROSS - SHOPPING