dETALHES DA solicitação:
Contato:
Problema: Cliente Cliente relata que ao entrar no sistema retorna um aviso de bloqueio financeiro
Mensagem de erro: Informamos que existem valores em atraso pendentes com a LINX, e seu Sistema encontra-se Bloqueado. Favor Favor entrar em contato com o Financeiro. Você Você ainda poderá clicar no Botão "Desbloqueio em Confiança" e liberar seu sistema, mas, o Sistema voltará a ser bloqueado caso o problema não seja solucionado
Ambiente: EASY LINX ADMINISTRATIVO, EASY LINX PRODUÇÃO, EASY LINX FRENTE
DETALHES DA CONCLUSÃO:
Causa: Pendências financeiras Bloqueio de régua financeira.
Validado Por:
Resolução: Orientar o cliente a entrar em contato com a equipe de suporte Administrativo/Financeiro nos meios de contato: Telefone:
São Paulo Capital (11) 2103-4321 opção (2) + opção (1)
Rio de Janeiro: (21) 2195-0800
Demais localidades : 0800-729-5469
WhatsApp Laís: (11) 93234-9577
Chat ou chat bot LAÍS no endereço: https://www.linx.com.br/area-do-cliente-e-suporte/#!/easy-linx-financial-data Realize os passos abaixo:
Passo 1 - Assim que for apresentada a mensagem basta clicar no botão Desbloqueio em Confiança e aguardar 30 minutos. Após passar o tempo para integração basta acessar o sistema novamente, se já tiver realizado o processo anteriormente e mesmo assim o sistema continuar bloqueado realize o passo 2.
Passo 2 - Entre em contato com Coordenador/Líder técnico, para analisar o caso e executar a melhor ação para o cliente.
NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!
TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS
Classificação da Solicitação:
Unidade de Negocio: BELO HORIZONTE - MODA - EASY LINX
Tipo de Solicitação: DUVIDA
Produto: EASY LINX ADMINISTRATIVO
Módulo: AMBIENTE
Sub Módulo: OCORRÊNCIAS
Funcionalidade: BLOQUEIO REGUA FINANCEIRO LINX
Indisponibilidade: NÃO
Alternativa: SIM
Classificação da Encerramento:
Dimensão: TREINAMENTO
Detalhe: DÚVIDA OPERACIONALSOLICITAÇÕES DIRECIONADAS INTERNO