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- O responsável pela execução informa ao Consultor o fim daquela O.S. (Todos serviços, APONTÁVEIS ou não, finalizados);
- O consultor entra em contato com o cliente para alertar sobre o fim da O.S. e confirma horário de faturamento e entrega do veículo;
- O consultor recebe o cliente e leva-o até o carro para inspeção;
- O consultor abre a funcionalidade Valorização de O.S. no "tablet" e pesquisa pela O.S., placa ou nome do cliente;
- O consultor verifica os dados da O.S. junto ao cliente;
- O consultor deve ir ao DMS para finalizar o processo. Não é possível encerrar a O.S. nem imprimir a valorização pelo Mobile.
PGS - Painel de Gestão de Serviços
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Caso o usuário tenha permissão para acessar a funcionalidade <PGS>, ela aparecerá na dashboard. Para acessá-la, basta pressionar sobre o ícone dela.
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Funcionalidade utilizada para o acompanhamento e controle dos serviços prestados. Este painel permite uma visualização clara e organizada do progresso do veículo na oficina, desde o agendamento até a entrega.
Pré-Requisitos:
1 - É necessário dar permissão ao usuário para acessar o Menu do Painel de Gestão de Serviços.
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Para iniciar, o consultor deve agendar um "check-in" no Linx DMS, acessando o menu Linx DMS > Oficina > Agendamento de Oficina. Após o agendamento realizado, no HPE Mobile > PGS, o veículo agendado deve aparecer com o status 'Aguardando serviço'.
- Aguardando serviço: Status enquanto o check-list de entrada não for preenchido.
- Em Serviço: Status a partir do registro do check-list de entrada.
HPE Mobile > Check-in de Oficina > Quadro de agendamentos, realizar o check-in do agendamento abrindo a ordem de serviço no final. Após a abertura da ordem de serviço, ao retornar ao PGS, o agendamento deve aparecer com no status "Em Serviço".
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Acesse o Menu Configurações > Cadastros > Menu / Usuários > Usuários e Permissões > ( Selecione o Usuário) > Acesso Menus > Configuração > Mobile > Painel de Gestão de Serviço Digital.
2- O concessionário precisa ter a licença liberada para acesso ao Painel de Gestão de Serviços. Acesse o Menu Linx DMS Web > Configurações > Mobile > Gerenciador de Licenças , deve constar a função 17, conforme figura abaixo.
Os status são utilizados para acompanhar e controlar o progresso dos veículos na oficina. Eles indicam em que etapa do processo cada veículo se encontra, desde o início do serviço até a entrega final. Alguns status são gerenciados automaticamente pelo sistema, enquanto outros são movimentados manualmente pelos consultores de serviço através do tablet.
Aguardando serviço
É o status que o veículo agendado assume enquanto o check-list de entrada (check-in) não foi preenchido.
Em Serviço
É o status que a partir do registro do check-in da oficina, o veículo agendado assume. Após a conclusão do check-in, a ordem de serviço deve ser aberta.
| Informações |
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O agendamento no PGS exibe o tempo de permanência na oficina a partir da abertura da ordem de serviço. |
Aguardando Peças
É o status que a partir do momento que for registrado um pedido de peça, mediante uma requisição na ordem de serviço que, por falta de estoque, não puder ser atendida no momento da requisição. Devido a esta falta de estoque é necessário realizar a providência de compra e a inclusão de um pedido para esta providência.
| Informações |
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Para que o veículo possa retornar ao status anterior é necessário realizar a conclusão desse pedido através de uma entrada no estoque, comprometendo a peça à ordem de serviço. |
Aguardando Orçamento
O status Aguardando Orçamento é assumido assim que um orçamento for registrado na ordem de serviço. Este status é mantido até que haja uma confirmação de aprovação (comprometimento dos itens na ordem de serviço) ou recusa (exclusão da solicitação orçada).
Outros Serviços, Auditoria de Qualidade, Limpeza e Pré-Entrega
A transição entre estes status deve ser feita manualmente pelo consultor, utilizando o PGS. O conceito destes status é definido pela concessionária.
| Dica |
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Caso deseje retornar ao status 'Em Serviço',a transição pode ser feita manualmente. |
Veículo Entregue
É o status que o veículo atinge logo após a emissão da nota fiscal de serviço, independentemente da mão de obra que foi faturada.
| Informações |
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- Aguardando Peça: status a partir do momento que for registrado um pedido de peça, mediante o registro de uma requisição na OS que, por falta de estoque, não puder ser atendida no momento da requisição.
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| Dica |
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As imagens são provenientes da HPE e são obtidas durante a ação de sincronização de dados (Linx DMS > Configuração > Mobile > Gerenciador de Licenças), com base no De-Para Modelos da HPE. Esse processo assegura que as imagens correspondam corretamente aos modelos especificados. |