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Integração das campanhas de recall FCA.

Implementação da integração das campanhas de recall FCA.

Este documento aplica-se a todas concessionárias das marcas Fiat, Chrysler e Jeep (FCA).

Este procedimento visa realizar a consulta automática de existência de campanhas de Recall abertas, das marcas Fiat, Chrysler e Jeep, no sistema Linx DMS. A consulta será realizada sempre que um veículo entrar na oficina, através do Chassi, e exibida ao usuário neste momento.
A FCA identifica que a campanha/recall para um determinado chassi foi atendida por uma concessionária, através do sistema e-SIGI que a concessionária acessa e informa a execução do serviço através de uma SG (Solicitação de Garantia). Nessa SG é informado qual o recall foi atendido, serviços e peças. Quando a SG é processada, o recall é baixado pela montadora.

Atualmente a FCA realizou uma modificação no processo de comunicação com as Campanhas para uma versão "V2", com isso foram alteradas a URL de consulta, e  Client ID que passou a ser fixo por DMS, os concessionários que utilizam a comunicação com a "V1" devem realizar as alterações conforme descrito abaixo.

Parametrização

Para a realização da consulta automática de recalls, devem ser informados os dados de acesso a API da FCA. Este processo pode ser realizado através do programa Fabrica.exe para concessionárias Chrysler ou Jeep, ou do programa FabricaFiat.exe para concessionárias Fiat. Ambos estão detalhados abaixo.

Abrir o programa Fabrica.exe, e então acessar o menu Fábrica > Chrysler > Parâmetros. Na tela de Manutenção de Parâmetros da Chrysler que abrirá, na aba Geral, acessar a tela de Manutenção de Parâmetros FCA, clicando no botão "Parâmetros FCA" (Fig. 1).

Seguir para o passo "Configurando os parâmetros para acesso a API FCA" abaixo.Image Removed

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Fig. 1 - Manutenção de Parâmetros da Chrysler – Acesso a parâmetros FCA

Configurando os parâmetros para acesso a API FCA:
Após acessar a tela de Manutenção de Parâmetros da Chrysler, ao clicar em Parâmetros  FCA ,   acessar a aba Recall e obrigatoriamente clicar  na opção Configurar  Recall V2.

A FCA realizou uma modificação no processo de comunicação com as Campanhas e as credencias passam a ser por DMS, portanto, ao clicar nessa opção, será automaticamente preenchido os dados que devem ser utilizados para  URL Recall e Client ID.

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Fig. 2 - Manutenção de Parâmetros da Chrysler – Acesso a parâmetros FCA

• URL Recall: URL de acesso a API de recall da FCA.
  • Para Jeep/CJDR: https://gw.latam.fcagroup.com.br/fca-latam/fca-latam-external/vehicle-recall/v2/infotelaiocjd
  • Client ID : 899641b6-67a2-4111-8177-b2b5e88298e3
  • Tipo de Serviço: Tipo de serviço a ser utilizado na aberturado atendimento para as campanhas de recall recebidas. (preencher manualmente)

Concessionárias Fiat:

Abrir o programa FabricaFiat.exe, e então acessar o menu Fábrica Fiat > Parâmetros. Na tela de Manutenção de Parâmetros Fiat que abrirá, na aba Geral, acessar a tela de Manutenção de Parâmetros FCA, clicando no botão "Parâmetros FCA" (Fig . 2). Seguir para o passo "Configurando os parâmetros para acesso a API FCA" abaixo.Image Removed

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Fig.

3 - Manutenção de Parâmetros Fiat – Acesso a parâmetros FCA

Configurando os parâmetros para acesso a API FCA:

Após acessar a tela de Manutenção de Parâmetros FCA, como descrito nos passos anteriores para cada marca, acessar a aba Recall (Fig. 3). Nesta tela, devem ser informados os seguintes campos:

Fiat, ao clicar em Parâmetros  FCA ,   acessar a aba Recall e obrigatoriamente clicar  na opção Configurar  Recall V2.

A FCA realizou uma modificação no processo de comunicação com as Campanhas e as credencias passam a ser por DMS, portanto, ao clicar nessa opção, será automaticamente preenchido os dados que devem ser utilizados para  URL Recall e Client ID.

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Fig. 4 - Manutenção de Parâmetros FCA - Recall

URL Recall: URL de acesso a API de recall da FCA

.

• Para Fiat: https://gw.latam.fcagroup.com.br/fca-latam/fca-latam-external/vehicle-recall/
v1
• v2/infotelaiofca
• Client ID:
 Identificação
• Identificação do cliente na FCA. Fornecido pela FCA.
• Tipo de Serviço:
 Tipo
• Tipo de serviço a ser utilizado na aberturado atendimento para as campanhas de recall recebidas. (preencher manualmente)

Após o correto preenchimento destes campos, clicar em "Aplicar" e em seguida em "Ok". O sistema está configurado para a consulta das campanhas de recall.
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Fig. 3 - Manutenção de Parâmetros FCA - Recall

Alerta de Campanhas de Recall para o veículo

No programa Linx DMS, sempre que um veículo der entrada na oficina, através de qualquer processo de atendimento ao cliente, será exibida uma mensagem informando a existência de campanhas de recall abertas para o mesmo, através da informação do chassi.
Estes alertas serão apresentados conforme a seguir:

Gestão de Pós vendas > Agendamento > Agenda (685)
Sempre que for iniciado um novo agendamento para um veículo do cliente selecionado, será feita uma consulta a API da FCA verificando se existe alguma campanha de recall aberta para este veículo, com base na informação do chassi do mesmo. Caso exista, será exibida uma tela com os dados da (s) campanha (s) encontradas conforme imagem abaixo.

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Fig.

5 – Manutenção da agenda


Ao clicar em "Fechar" as campanhas existentes serão automaticamente geradas como "Solicitações do cliente" no agendamento, conforme imagem a seguir:

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Fig.

6 – Manutenção da agenda

As campanhas não apresentam peças e serviços e por esse motivo não serão preenchidos, somente a descrição será gerada como Solicitação do cliente.
Se for necessário, as campanhas que não sejam de interesse de execução no momento da abertura do agendamento, podem ser excluídas.
A partir da confirmação do agendamento e geração do atendimento, as solicitações serão geradas conforme registradas no agendamento

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Fig.

7 – Geração Atendimento


Gestão de Pós vendas > Recepção do Veículo > Atendimento (70200)
Sempre que for iniciado um atendimento ao cliente da oficina, será feita uma consulta a API da FCA verificando se existe alguma campanha de recall aberta para este veículo, com base na informação do chassi do mesmo.
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Fig.

8 – Atendimento – Chamada Recall

Ao clicar em "Fechar" as campanhas existentes serão automaticamente geradas como "Solicitações do cliente" no atendimento, conforme imagem a seguir:

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Fig.

9 – Atendimento – inclusão das Solicitações

Confirmação da Campanha

As campanhas continuarão a serem apresentadas, para o chassi em questão, no momento da abertura do atendimento ao cliente até que seja marcado pelo usuário a opção "Marcar as campanhas como atendidas".

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Fig.

10 – Chamada Recall

Ao marcar esta opção, todas as campanhas deste chassi param de ser exibidas.
Caso não exista nenhuma campanha de recall disponível para os veículos, em todos os processos vistos acima, será exibida a tela de chamada de recall, informando que não existe nenhum para o chassi em atendimento.
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Fig. 10 – Chamada Sem Recall

Verificação do XML:

Toda consulta de Campanhas  que é realizado na FCA, pode gerar um XML com as informações relativas ao Recall que pode ser utilizado em caso de necessidade de conferência. Para que isso ocorra é necessário  criar um arquivo texto chamado  RECALL_FCA_LOG.txt na mesma pasta que está indicada nos parâmetros do FabricaFiat.exe ou Fabrica.exe , aba Diretórios → diretório de Entrada de Arquivos.

Após criar o arquivo, realizar a consulta ao chassi novamente. Para que não seja mais gravados o XML, deletar o arquivo da pasta.  O indicado é não deixar criado, o volume de XML gerados pode ser grande.

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Fig. 11 – Parâmetros do Fabrica-Diretórios

 Conteúdo do pacote

Em caso de dúvidas sobre o conteúdo deste documento, entre em contato com o Suporte Nacional, através do site cliente.linx.com.br.