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Implementação do Processo de Agendamento Online para que os clientes da montadora FCA ( Fiat e Jeep) possam fazer o seu agendamento através do site ou app. |
Produto | Linx DMS |
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Menu | Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online Fábrica > Chrysler> Oficina > Agendamento Online Linx DMS > Oficina > Agendamento Oficina |
Data | 0103 |
Área | P&D DMS |
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Este documento destina-se a todas as concessionárias da marca FCA (Fiat, Jeep). |
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O Agendamento Online FCA é um processo de troca de informações entre o LinxDMS e os canais de agendamento de serviços da FCA ( Agendamento Online : site e App), onde acontecerá a sincronização das agendas. Quando um agendamento é feito pelo APP ou Site, o Linx DMS fará uma leitura no HUB procurando por novos serviços agendados, e irá gerar o agendamento no LinxDMS. Da mesma forma, quando o agendamento acontecer no Linx DMS, após sua confirmação deverá ser feita uma requisição para gravação no HUB.
Os agendamentos acontecerão através da agenda do Consultor Técnico. Além dos agendamentos, também serão sincronizados as informações:
Configuração no Linx DMSPara concessionárias da marca Chrysler é preciso ir no menu Linx DMS - Configurações - Cadastro - Empresa/Revenda Na aba Propriedades , marcar a opção "Revenda também tem operação Jeep ou RAM" Figura 1: Empresas e Revendas É necessário realizar a parametrização dos Parâmetros do Fábrica. Para a Marca Fiat Acesse o Menu Fábrica Fiat > Parâmetros > Parâmetros FCA. Para a Marca Jeep Acesse o Menu Fábrica > Chrysler > Parâmetros > Parâmetros FCA. Acessar os Parâmetros FCA, aba Agenda Online e informar os campos solicitados. Figura 2: Menu Fábrica Fiat > Parâmetros > Parâmetros FCA > Aba Agendamento OnLine Necessário Informar os campos:
Agendamento Online (Fábrica)Antes de iniciar o processo do Agendamento Online, será necessário o envio de informações do LinxDMS para o Agendamento Online FCA, como os Parâmetros da Concessionária, os Consultores e Serviços do Agendamento. Para a Marca Fiat Acesse o Menu Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online. Para a Marca Jeep Acesse o Menu Fábrica > Chrysler > Oficina > Agendamento Online.
Nesta opção serão cadastrados os Parâmetros da Concessionária necessários para a comunicação entre o LinxDMS e o Agendamento Online FCA (Site e app). Figura 3: Menu Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online>Aba Parâmetros Concessionária. Campos:
Ao clicar no botão Consultar, o Linx DMS efetua uma consulta no Hub do Agendamento e retorna as seguintes informações:
Exemplo: Tempo de Antecedência = 2 (horas) : se nos horários disponíveis consta o horário de 10:00, este horário poderá ser reservado com antecedência de até 2 horas, ou seja até as 08:00 será possível reservar o horário das 10:00.
O botão Atualizar envia as informações para o Hub do Agendamento. A atualização com sucesso retorna a mensagem neste formato: Figura 4: Menu Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online>Aba Parâmetros Concessionária. Já a atualização com erro retorna a mensagem neste formato: Figura 5: Menu Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online>Aba Parâmetros Concessionária. O botão Log apresenta as comunicações realizadas: Figura 6: Menu Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online>Aba Parâmetros Concessionária. A aba Comunicação apresenta os detalhes: Figura 7: Menu Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online>Aba Parâmetros Concessionária. Observação: O botão Log existe em todas as abas de comunicação e apresenta informações de todas as comunicações e não só da aba selecionada.
Nesta opção serão enviados os Consultores que aparecerão no Agendamento Online FCA, bem como sua disponibilidade de horários. Figura 8: Menu Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online>Aba Consultor. Ao clicar no botão Consultar, o LinxDMS efetua uma consulta no Hub do Agendamento e no LinxDMS e retorna as seguintes informações:
Se o consultor já foi enviado para a Agenda Online FCA, ele será apresentado com ‘Ativo Agendamento Online’ marcado. Campos:
Exemplo: Se o consultor possui um slot de 2 e no ‘Tempo Mínimo Execução dos Serviços’ dos Parâmetros da Concessionária está indicado 30 (minutos), o tempo de execução desse serviço será de 60 (minutos).
Para enviar/excluir um Consultor e sua disponibilidade para a Agenda Online FCA, marcar/desmarcar ‘Ativo Agenda Online’ na grade ‘Consultores’ e clicar em Atualizar. Para cada Consultor, deverá ser informado também a coluna ‘Slot’.
Será preenchida quando o consultor já tiver sido enviado para a Agenda Online FCA.
Para incluir/retirar a disponibilidade de um Consultor em determinado dia, marcar/desmarcar a coluna ‘Ativo’ da grade ‘Disponibilidade Diária do Consultor – DMS’ e clicar em Atualizar. ATENÇÃO:Sempre que houver alguma alteração nos horários ou consultores no DMS, estas informações deverão ser enviadas através da opção 'Atualizar', para que fiquem sincronizadas com a agenda do consultor no app ou site do Agendamento Online.
Na Agenda do Consultor do Linx DMS (Linx DMS > Oficina > Agendamento Oficina), ao incluir ou excluir um bloqueio de tempo, estes serão automaticamente enviados para a Agenda Online FCA. Se o usuário desejar, poderá também incluir, alterar ou excluir bloqueios pela opção Agendamento Online FCA. Para isto, clicar com o botão direito do mouse na grade. Figura 9: Menu Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online>Aba Consultor > Grade Bloqueios Consultor > Menu Bloqueios. Para as opções 'Incluir' e 'Alterar' será apresentada tela para informação do Dara/Hora e Tipo de Bloqueio Figura 10: Menu Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online>Aba Consultor > Incluir/Alterar Bloqueio. ATENÇÃO:O Bloqueio de Horários da Agenda Online deve estar conforme os bloqueios da Agenda do Consultor no LinxDMS.
Nesta opção serão enviados os Serviços que aparecerão no Agendamento Online FCA. Figura 11: Menu Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online>Aba Serviços. Para consultar, poderá ser utilizado o filtro pelo Tipo de Serviço. Se não for informado o Tipo de Serviço, o default será serviços do tipo ‘DEALER’ (Concessionária). Figura 12: Menu Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online>Aba Serviços.Ao clicar no botão Consultar, o LinxDMS efetua uma consulta no Hub do Agendamento Online e retorna as seguintes informações:
Caso envie um agendamento com um serviço que não esteja relacionado nesta lista a FCA classificará este serviço como 'Outros'. O botão Atualizar envia as informações para o Hub do Agendamento. Para enviar o serviço para a FCA é necessário fazer a correlação do serviço FCA com o serviço DMS. Clique na grade ‘Serviços Agenda Online – FCA’ com o botão direito do mouse e selecione a opção De X Para: Figura 13: Menu Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online>Aba Serviços.Selecione o serviço do DMS correspondente ao Serviço FCA : Figura 14: Menu Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online>Aba Serviços > De-Para Em seguida marcar a coluna ‘Enviar’ na grade ‘Serviços Agenda Online - FCA’ e clicar em Atualizar. Para desativar algum serviço, marcar a coluna ‘Desativar’ da grade ‘Serviços Agenda Online – Concessionária’ e clicar em Atualizar.
Informe os Filtros Tipo de Evento e Data Inicial e Final para pesquisa. Ao clicar no botão Consultar, serão apresentados os eventos enviados no período informado. Figura 15: Menu Fábrica Fiat > Oficina > Agendamento Online>Aba Eventos Agendamentos1. Do Site/App para o LinxDMSOs agendamentos do Site/App poderão ser gerados no LinxDMS de maneira automática ou manual.
Através da Agenda de Processos. Acesse o Menu Linx DMS > Oficina > Agendamento Oficina e clique no botão "Opções" e selecione "Agenda Online FCA". Figura 16: Menu Linx DMS > Oficina > Agendamento Oficina
Figura 17: Menu Linx DMS > Oficina > Agendamento Oficina>Agenda Online FCA>Agendamento
Figura 18: Menu Linx DMS > Oficina > Agendamento Oficina>Agenda Online FCA>AgendamentoATENÇÃO:Para o funcionamento automático é necessário informar a Frequência diária, o intervalo de tempo entre uma execução e outra é determinado pelo campo "Intervalo de Comunicação (Minutos)" cadastrado na tela de parâmetros da FCA, conforme descrito no item Configuração no Linx DMS deste manual.
Figura 19: Menu Linx DMS > Oficina > Agendamento Oficina>Agenda Online FCA>AgendamentoApós esta configuração os agendamentos serão visualizados na Agenda do Consultor.
Acesse o Menu Linx DMS > Oficina > Agendamento Oficina e clique no botão "Opções" e selecione "Agenda Online FCA". Será aberto o formulário "Importa Agendamento FCA" , informe as datas do Agendamento e clique para Atualizar. Se houver agendamento no Site/App no período informado, serão gerados no LinxDMS. Após a busca e tratamento dos agendamentos, pode ser visualizado o log na aba "Log Execução". Figura 20: Menu Linx DMS > Oficina > Agendamento Oficina>Agenda Online FCA>Atualizar
ATENÇÃO:De acordo com a regras da FCA, os agendamentos feitos através dos canais da FCA (Agenda Online), terão prioridade sobre os agendamentos feitos no LinxDMS. Portanto, quando houver agendamentos conflitantes, os mesmos criados no LinxDMS serão CANCELADOS. É possível consultar os agendamentos cancelados na aba de eventos no 'Fábrica Fiat ou Fábrica/Chrysler> Oficina > Agendamento Online'. 2. Do LinxDMS para o Site/App Menu Linx DMS > Oficina > Agendamento Oficina Os agendamentos feitos no LinxDMS serão enviados para o Hub do Agendamento, desde que a concessionária esteja parametrizada para esta integração, conforme descrito na seção Configuração no Linx DMS. Ao incluir, excluir, cancelar, reagendar, bloquear tempo, informar que o cliente não compareceu (no show) ou gerar Ordem de Serviço para o agendamento, estas alterações também serão refletidas no Hub do Agendamento Online. O agendamento, bem como a mudança de Status serão sincronizadas com o Site de Agendamento. Devem ser observados os seguintes critérios:
Figura 21: Fábrica Fiat ou Fábrica/Chrysler > Oficina > Agendamento Online', aba Consultor.
Verificar quais serviços da Concessionária foram enviados em 'Fábrica Fiat ou Fábrica/Chrysler > Oficina > Agendamento Online', aba Serviços, grid Serviços Agenda Online - Concessionária'. Figura 22: Fábrica Fiat ou Fábrica/Chrysler > Oficina > Agendamento Online', aba Serviços.
Acesse o Menu Fábrica Fiat ou Fábrica/Chrysler > Oficina > Agendamento Online' > aba Parâmetros Concessionária.
Figura 23: Menu Linx DMS > Oficina > Agendamento Oficina > Manutenção da Agenda > Solicitações do ClienteFigura 24: Menu Linx DMS > Oficina > Agendamento Oficina > Manutenção da Agenda > Peças e Serviços.Observação: Se o serviço informado não foi correlacionado no 'Fábrica Fiat ou Fábrica/Chrysler > Oficina > Agendamento Online', aba 'Serviços', a FCA classificará este serviço como 'Outros'. Mensagens de Alerta:Algumas mensagens podem ser retornadas pelo Hub ao gerar um Agendamento no LinxDMS. Para conseguir enviar o agendamento, confira como estão os Parâmetros da Concessionária, dos Consultores e dos Serviços em "Fábrica > Oficina > Agendamento Online".
Figura 25: Menu Linx DMS > Oficina > Agendamento Oficina > Mensagens Agendamento.Visualização da Agenda com a opção Mecânico x ConsultorMenu Linx DMS > Oficina > Parâmetros > Módulo > aba Agenda, Visualização da Agenda (Estilo Outlook) 1 - Ao agendar um mecânico e depois selecionar o Consultor (opção Novo), será feita a integração, enviando o agendamento do consultor para o Hub do Agendamento Online. O agendamento será sincronizado com o Site de Agendamento. 2 - Ao agendar um mecânico e depois selecionar um agendamento de Consultor (opção Continuação), se este foi importado da Agenda Online FCA, será feita a integração com Hub do Agendamento Online, atualizando os dados do agendamento do consultor (se este foi alterado). É possível consultar os agendamentos enviados na aba de Eventos no Menu 'Fábrica Fiat ou Fábrica/Chrysler> Oficina > Agendamento Online'. Figura 26: Menu 'Fábrica Fiat ou Fábrica/Chrysler> Oficina > Agendamento Online > Aba Eventos.' Como encontrar e verificar o Arquivo de Log:Para analisar o ultimo log gerado acesse o diretório onde está a pasta de instalação do Linx DMS. Exemplo (C:\Pasta de Instalação do Sistema\LogsAgendaFCA) .
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