Data do comitê:
Local: Linx Matriz
Presentes:
Representantes do comitê: Esmael Souza, João Oliveira, Enio Rocha, Samuel Miranda e Pablo Saul.
Representantes da Linx: Josias de Souza, Rodrigo Ferrari, Douglas Ribeiro e Rafael Bittencourt.
Temas abordados e tratativas:
| Tema da Pauta | Pendência | Área | Quem | Status | Solução |
|---|---|---|---|---|---|
| Auto-ajuda para o usuário do software | Validar o projeto de FAQ em sistemas | Oferta | Douglas | Pendente | |
| Estabilização da Frente de Caixa | Sala de guerra que está sendo feita irá resolver essa demanda. Será liberado uma nova versão atualizada em 20/05/2024 | P&D/RC | P&D/RC | Iniciado | Previsão de versão homologação em 30/04 e versão produção 20/05 |
| Link de Auto-ajuda com vídeo | Plataforma Dica Linx, visualizar o conteúdo no share e também no youtube simultaneamente. | Oferta | Douglas | Pendente | |
| SLA do suporte não atendido | Validar prazo para resolução dos problemas identificados pela rota da franquia / Fazer reunião do comitê com suporte. | Suporte | Douglas/Grazi/Rodrigo | Pendente | Agendado reunião do comitê e suporte em 19/04 - 14hs |
| Valorização de franquias que prestam suporte | Franquias responderem pesquisa de satisfação para entender a força e importância do suporte de ponta. / Verificar a possibilidade de liberação da ferramenta "LOGMEIN" para acesso remoto, para ajudar as franquia a reduzirem os valores gastos com ferramentas para fazer suporte. | Comitê / Operação de Franquias | Comitê / Josias | Pendente | |
| Painel de liberação de versões para franqueados | Realizar reunião com P&D para entender o processo de publicação de versão. | P&D | Josias/Paulo Bernardi/Marcelo Santos/ Mauricio | Pendente | Agendado reunião em 16/04 às 15hs com comitê e P&D |
| Contratação de colaboradores de franquias pela Linx | Todas as contratações entre Linx e Franquia ou Franquia e Linx é necessário o alinhamento das informações antes de qualquer proposta. | Operação de Franquias / Comitê | Comitê / Josias | Resolvido | Casos de descumprimento devem ser evidenciados e notificados. |
| Clientes que desejam ser atendidos por outro canal | Casos de pedido de transferência por parte de clientes, o responsável pela conta será chamado para atuação e reversão dentro do prazo de 5 dias, conforme contrato e caso não consigam reverter, o cliente poderá ser transferido para outro canal, não necessariamente para quem pediu ou foi pedido pelo cliente. Obs.: Se for comprovado algum tipo de fraude no processo, a transferência será negada e os responsáveis notificados, casos de reincidência poderá ocorrer descredenciamento. | Operação de Franquias | Resolvido | Será respeitado a política comercial e o contrato de franquias, notificando casos reincidentes. | |
| Inclusão do Posto Fácil ao Conecta | Realizar uma cotação de valores e esforço para finalizar a inclusão | Oferta | Douglas | Pendente | |
| Revisão da classificação atual do BAM | Fica o compromisso das franquias evidenciarem o erro para que seja reavaliado e corrigido os valores da meta | Operação de Franquias | Franquias | Pendente | |
| Churn, sempre acontece por falta de suporte ou financeiro, os quais não são de responsabilidade da franquia | Avaliar como serão as perdas que não estão na alçada da franquia, evidenciando todos os processos para não comprometer a MRR e o BAM. | Operação de Franquias | Josias | Pendente | |
| Agenda sugestão de melhoria - Roadmap | Agenda para ouvir sugestões de melhorias do comitê. | Oferta/Operação de Franquias | Douglas e Rodrigo / Josias | Pendente | Agendado com oferta e comitê agenda em 23/04 às 14hs. |