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Escalation Path | Big



1º Nível - Ação imediata pelo time técnico

Registro e análise do incidente através dos canais habilitados para atendimento.




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Horário de Atendimento Suporte

Segunda à Sexta - 07:30 às 21:00 | Sábado - 08:00 às 17:00 | Domingo e Feriado - 08:00 às 12:00




Critical Escalation Path

Quando os gestores precisam ser acionados:



2º NÍVEL

Coordenador Retaguarda N1Jessica Caroline Bernardo

(17) 99205-5239

j[email protected]

Coordenador PDV N1

Alef de Lima Vieira

(17) 99149-5025

[email protected]

Coordenador N2Ricardo Antônio Delanez

(17) 99138-2367

[email protected]

3º NÍVEL

Gerente

Emanuel Proner

(45) 99904-2255

e[email protected]



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