OFIC4506 Relatório de Avaliação do CSI detalhado
O programa exibe o indice de satisfação do cliente, detalhado, mostando as notas dadas e as observações que por ventura ele tenha feito.
Devera ser informado o ano/mes que se deseja analisar e qual a media das avaliações limite para que seja exibida no relatorio, se colocar uma media de 50% serão exibidas todas as avaliações que obtiverem media igual ou inferior a 50%.
As perguntas feitas são parametrizadas no programa ("OFIC4500").
Exemplo: no relatorio temos: " |10.00|10.10|10.20|10.30...", e se consultamos o ("OFIC4500") teremos:
Grupo 10 Sub-Grupo 00 - O/A SENHOR/A FOI BEM ATENDIDO/A PELO NOSSO PESSOAL DE POS-VENDAS ?
Grupo 10 Sub-Grupo 10 - FUI MUITO BEM ATENDIDO NOS SERVICOS DE GARANTIA.
Relatório:
FILIAL Relatorio de Avaliacao do CSI detalhado DATA: 25/05/2011
SISDIA-OFIC4506-v04.35.01 Ano-Mes Contato: 2001-08 PAGINA: 1
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INDICE DE SATISFACAO DO CLIENTE - SERVICOS |
A V A L I A C A O D O C L I E N T E |
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FONE | C L I E N T E |10.00|10.10|10.20|10.30|10.40|10.50|10.60|20.00|20.10|20.20|30.00|30.10|30.20|30.30|40.00|40.10|40.20|40.30|40.40|50.00|50.10|60.00|60.10||MEDIA| COMENTARIOS DO CLIENTE|
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99-9494.2222|JOSE JOAO DE SOUZA E SANTOS DA SILVA | 80,00| 80,00| 80,00| 80,00| 80,00| 80,00| 80,00| 30,00| 30,00| 30,00| 80,00| 80,00| 80,00| 80,00| 65,00| 65,00| 65,00| 65,00| 65,00| 40,00| 40,00| 60,00| 60,00|| 59,17| |
Consultor : TESTES
Produtivos : CLIENTE 10375
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A V A L I A C A O D O A T R I B U T O |****|***|***|***|***|***|***|***|***|***|***|***|***|***|***|***|***|***|***|***|***|***|****||83,98| |
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