O prazo para solicitação de cancelamento de uma venda é de até 7 dias corridos após a data da venda para transações de débito, e 120 dias corridos para transações de crédito.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento (via canais abaixo) para solicitar o cancelamento. O atendente irá te solicitar as informações abaixo:
Dados do estabelecimento (CNPJ, razão social, nome fantasia, endereço completo, responsável, e-mail, telefone)
Motivo do cancelamento
Dados da venda (código de autorização, NSU, data da venda, se é cancelamento total ou parcial, qual o valor a ser cancelado, qual é o tipo de venda)
Após análise da solicitação, você receberá a informação se o cancelamento foi acatado ou não.
Caso o cancelamento seja acatado, o prazo para que o seu consumidor visualize o valor em sua fatura depende de cada banco emissor.